Comentarios adicionales del jugador:
Hola,
Muchas gracias por su respuesta y por sus preguntas. Solo para aclarar, gané el crédito en Jackpotfrenzy en la sección de apuestas deportivas.
Aquí está mi respuesta a tus preguntas:
No, hasta la fecha no he recibido ninguna notificación sobre cuándo exactamente se me pagará el dinero. Solo dos correos electrónicos pidiendo disculpas por las demoras o en el chat en vivo...
No, no hubo otros motivos. Al contrario, en el chat en directo me aseguraron que no faltaba ningún documento. Adjunto la captura de pantalla.
Adjunto una captura de pantalla de mi correo electrónico del 17 de enero de 2025 en el que envié mi documento de identidad y un extracto bancario. También hay una captura de pantalla de mi cuenta de usuario en el área de detalles del cliente --> verificación de que no se requiere ninguna.
En realidad, leí todo y no sé qué he violado. Tampoco había información al respecto.
También te reenviaré los dos correos pidiendo disculpas por las demoras, pero eso no me ayuda porque quiero mi dinero...
Atentamente
Additional comments from the player:
Hello,
Thank you very much for your processing and your further questions. Just to clarify, I won the credit at Jackpotfrenzy in the sports betting section.
Here is my answer to your questions:
No - to date there has been no notification as to when exactly my money will be paid out. Just 2 emails apologizing for the delays or in the live chat...
No - there were no other reasons. On the contrary, I was assured in the LIVE chat that no documents were missing. I have attached the screenshot.
Attached is a screenshot of my email from January 17, 2025 in which I sent my ID card and a bank statement. There is also a screenshot of my user account in the customer details area --> verification that none is required.
I actually read through everything and don't know what I've violated. There was no information about it either.
I will also forward you the two emails apologizing for the delays, but that doesn't help me because I want my money...
Best regards
Additional comments from the player:
Hallo,
vielen Dank für die Bearbeitung und Ihre weiteren Fragen. Nur kurz nochmal zur Klarstellung, das Guthaben habe ich bei Jackpotfrenzy im Bereich Sportwetten gewonnen.
Hier kommt meine Antwort auf Ihre Fragen:
Nein - es gibt bis heute keinerlei Mitteilung wann konkret mein Geld ausbezahlt wird. Lediglich 2 Mails wo sich für die Verzögerungen entschuldigt wird oder im Live Chat...
Nein - es gab keinerlei weitere Gründe. Im Gegenteil sogar, im LIVE Chat wurde mir zugesagt das keinerlei Unterlagen fehlen. Hierzu als Anlage der Screenshot.
Als Anlage ein Screenshot meiner Mail vom 17.01.2025 wo ich meinen Personalausweis sowie einen Kontoauszug übersendet habe. Dazu ein Screenshot von meinem Benutzerkonto im Bereich Kundendetails --> Verifizierung das keine erforderlich ist.
Ich habe eigentlich alles durch gelesen und wüsste nicht gegen was ich verstoßen haben soll. Es gab diesbezüglich auch keine Informationen.
Ich leite Ihnen auch gleich noch separat die 2 Mails weiter wo sich für die Verzögerungen entschuldigt wird, jedoch hilft mir das ja nicht weiter, da ich mein Geld möchte...
Mit freundlichen Grüßen
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