PrincipalQuejasJackpot Frenzy Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se procesan.

Jackpot Frenzy Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se procesan.

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Importe: 18.000 €

Jackpot Frenzy Casino
Enviada: 23/01/2025 | Caso cerrado : 23/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania tenía retiradas pendientes por un total de 1.500 € después de procesar inicialmente tres retiradas de 500 € cada una de unas ganancias de 20.000 € en Jackpot Frenzy. A pesar de esperar siete días laborables y haber presentado todos los documentos necesarios, solo recibió excusas por los retrasos y no había procesado más retiradas, lo que incumplía los propios términos del casino. El Equipo de Quejas cerró el caso debido a la falta de respuesta del casino y a la ausencia de fondos restantes en la cuenta del jugador, expresando su pesar por la situación que vivió.

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Estimado señor o señora, Me dirijo a usted hoy para solicitarle ayuda y la resolución de los problemas que estoy enfrentando. Me registré en Jackpotfrenzy.com el 12 de enero de 2025 y gané aproximadamente 20 000 € en apuestas. El 13 de enero de 2025, solicité un retiro de 500 € por día como de costumbre. Después de procesar con éxito 3 retiros de 500 € cada uno, ya no puedo realizar más retiros. Actualmente, hay retiros pendientes por un total de 1500,00 € y el saldo de mi cuenta sigue siendo de casi 18 000 €. A día de hoy, ninguno de estos 3 retiros se ha procesado. Desde el 17 de enero de 2025, me han dado excusas a diario con frases como "hay mucho que hacer" y "muchos retiros, por lo tanto, lleva tiempo". Los términos y condiciones de Jackpotfrenzy.com establecen claramente que los retiros deben completarse en un plazo de 3 días hábiles y anuncian retiros rápidos en su página de inicio. No se respetan ninguno de los dos términos y condiciones, por lo que este proveedor incumple sus propias condiciones, lo que no es de fiar. Además, he alcanzado el nivel 2 con mi cuenta, lo que me permite retirar un máximo de 10.000 € al mes. ¿Cómo se supone que voy a lograrlo si no se procesan los retiros en absoluto? Otro incumplimiento de los términos y condiciones. Además, me aseguraron que no necesito enviar ningún documento para verificar mi cuenta y he adjuntado la captura de pantalla como prueba. Sin embargo, como tengo experiencia previa con dichos sitios, presenté de forma preventiva todos mis documentos para una posible verificación el 17 de enero de 2025. A pesar de mis esfuerzos y recordatorios, hasta la fecha no ha sucedido absolutamente nada. Ahora solicito el procesamiento inmediato de mis retiros atrasados y la gestión adecuada de mis futuros retiros. Llevo 7 días hábiles esperando los retiros y solo me están dando largas en el chat EN VIVO y en 2 correos electrónicos del servicio de asistencia. ¡Para mí, esto es un fraude y no una resolución legítima!

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Estimado Ali84Energie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los retrasos y la falta de claridad que ha estado enfrentando con sus retiros en Jackpot Frenzy. Ganar una cantidad tan sustancial debería ser una experiencia positiva y comprendo completamente lo frustrante y estresante que debe ser esta situación para usted.

Para comprender mejor su caso y brindarle una asistencia efectiva, ¿podría aclarar o brindar más detalles sobre lo siguiente?

  • Mencionaste que todavía quedan 1500 € en retiros pendientes y que ninguno de los 500 € se ha procesado. ¿Has recibido alguna actualización concreta del casino sobre cuándo se abonarán estos fondos?
  • ¿El casino proporcionó alguna razón adicional para la demora en el procesamiento de sus retiros, además de citar un retraso?
  • Dado que presentó de forma proactiva los documentos de verificación el 17 de enero de 2025, ¿podría confirmar si el casino reconoció la recepción de estos documentos?
  • ¿Ha habido otros términos de la política de retiro del casino que usted alega que ha violado?

Reenvíe cualquier comunicación relevante, incluidos correos electrónicos, transcripciones de chat en vivo o capturas de pantalla que confirmen que no necesita verificar su cuenta, a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es vital para ayudarnos a construir una comprensión completa de su caso.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela



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Hola Petronela,


Muchas gracias por tramitar mi solicitud. Acabo de enviarte los documentos por correo electrónico. Espero recibir mi dinero pronto.

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Hola, ¿hay alguna novedad por aquí? Hasta ahora, el chat en vivo y el soporte por correo electrónico me siguen desanimando día tras día 🙁 Mis ganancias de casi 22 000 € y 3 pagos de 500 € cada uno todavía están pendientes 🙁 Mis mejores deseos

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Comentarios adicionales del jugador:


Hola,

Muchas gracias por su respuesta y por sus preguntas. Solo para aclarar, gané el crédito en Jackpotfrenzy en la sección de apuestas deportivas.

Aquí está mi respuesta a tus preguntas:

No, hasta la fecha no he recibido ninguna notificación sobre cuándo exactamente se me pagará el dinero. Solo dos correos electrónicos pidiendo disculpas por las demoras o en el chat en vivo...

No, no hubo otros motivos. Al contrario, en el chat en directo me aseguraron que no faltaba ningún documento. Adjunto la captura de pantalla.

Adjunto una captura de pantalla de mi correo electrónico del 17 de enero de 2025 en el que envié mi documento de identidad y un extracto bancario. También hay una captura de pantalla de mi cuenta de usuario en el área de detalles del cliente --> verificación de que no se requiere ninguna.

En realidad, leí todo y no sé qué he violado. Tampoco había información al respecto.

También te reenviaré los dos correos pidiendo disculpas por las demoras, pero eso no me ayuda porque quiero mi dinero...

Atentamente


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Muchas gracias, Ali84Energie, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Gracias por su continuo procesamiento y sí, espero recibir mi dinero pronto...

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Estimado Ali84Energie,

Soy Romi y a partir de ahora me encargaré de atender tu queja.

Me gustaría invitar a los representantes de Jackpot Frenzy Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Jackpot Frenzy Casino:

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romí

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El caso puede quedar así por ahora... desafortunadamente, la estrategia de Jackpotfrenzy funcionó a la perfección... la mayor parte del dinero se perdió porque la gente se descuidó y perdió mucho dinero rápidamente en el casino 🙁 ¡Qué lástima! ¡Pero este sitio NO ES SERIO! Ningún regulador de apuestas ha oído hablar de este sitio, ¡y no hay nada en el sitio sobre qué licencia de apuestas se utiliza allí! ¡Tampoco puedes encontrar la empresa en sí!


ASI QUE TODOS, ¡no jueguen en Jackpotfrenzy porque de todos modos aquí las ganancias nunca se pagan!

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Nunca hubo respuestas del soporte...

Chat en VIVO también la misma respuesta todos los días...

Realmente malo, NUNCA experimenté algo como esto antes... pero Internet se ha vuelto malo y solo hay estafadores...

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El primer pago del 13 de enero (!) aún no se ha procesado 😀 ¡UNA LOCURA!

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado Ali84Energie,

Ha escrito que la mayor parte del dinero se ha perdido. Lamento esta situación, pero ¿puedo preguntarle si le queda algún saldo en su cuenta, por favor?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

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Hola, Ali84Energie:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hola, lamentablemente no quedó dinero en la cuenta.

¡Les aconsejo a todos que no jueguen en Jackpotfrenzy, nunca recibirán el dinero! Mi dinero estuvo allí durante casi 30 días sin que se procesara un retiro. El proceso se puede cerrar. Jackpotfrenzy ni siquiera consideró necesario responder aquí, lo que demuestra que son totalmente dudosos. ¡TODOS TENGAN CUIDADO!

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Estimado Ali84Energie,

Gracias por la confirmación.

Lamento mucho toda la situación que experimentaste en este casino, pero desafortunadamente, como ya no queda cantidad en tu cuenta, tengo que cerrar tu queja.

Tenga en cuenta que estaremos aquí en cualquier momento que necesite nuestra ayuda.

Toda la suerte.

Respetuosamente,

Romí

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