La ronda de bonificación de tragamonedas del jugador se atascó y las ganancias no se acreditaron. La denuncia fue rechazada ya que el jugador no nos respondió en el tiempo indicado.
The player's slot bonus round got stuck and the winnings were not credited. The complaint was rejected as the player did not respond to us within the given time.
La ronda de bonificación de tragamonedas del jugador se atascó y las ganancias no se acreditaron. La denuncia fue rechazada ya que el jugador no nos respondió en el tiempo indicado.
El juego Thunder of Olympus estaba funcionando y luego gané la función de giros gratis y, a la mitad del juego, comencé a decir un error interno, comuníquese con el soporte. Esto fue el día 14 y me he puesto en contacto con ellos y todavía no hay resultado, solo excusas de esperar a que el creador responda y un constante y grosero soporte al cliente. Solo quiero mis ganancias de ese juego, por favor ayúdenme. También he estado en otros sitios de casinos y el juego funciona bien.
The game thunder of Olympus was working and than I won free spins feature and half way thru the game started saying internal error contact support. This was on the 14th and I have contacted them and still no result just excuses of waiting for the creator to respond and constant rude customer support. I just want my winnings from that game please help me. Also I have been on other casino sites and the game works fine.
Querida Darleen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Déjame hacerte algunas preguntas más antes de que intentemos contactar con el casino. ¿Se muestra la ronda de bonificación de alguna manera en su historial de apuestas? ¿Puede asegurarnos que no tuvo problemas de conexión durante el juego? ¿Podrías hacer una captura de pantalla o capturar el problema relevante? Además, si tiene alguna otra evidencia o conversación con el casino con respecto a este problema, envíela a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Mejores recuerdos,
Mella
Dear Darleen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Are the bonus round somehow shown in your betting history? Can you assure us that you hadn't any conection issues during the gameplay? Could you make a screeshot or capture the relevant issue? Also please if you have any other evidence or conversation with the casino regardign this issue, please send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best reagards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Darleene,
No ha respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Tenga en cuenta que necesitaremos más información que se pueda utilizar para desarrollar el caso. Responda mi pregunta anterior para que podamos procesar la queja.
Dear Darleene,
You haven't answer any of my previous question. Please note that we will need more information which can be used to build the case on. Please answer my previous question so we can process in the complaint.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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