Principal Quejas Jackpot Village Casino - Las ganancias del jugador se cancelaron debido a una infracción de los T & C de bonificación.

Importe: Can$550

Jackpot Village Casino - Las ganancias del jugador se cancelaron debido a una infracción de los T & C de bonificación.

Traducción automática 8.4/10 Muy buena reputación Enviada: 11/02/2020 | Caso cerrado : 03/03/2020
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 210 días - 03/03/2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador jugó con un bono, pero sus ganancias fueron canceladas. El casino lo acusó de romper la regla de la apuesta máxima. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

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Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Después de tratar de sacar dinero, me dijeron que violé un término y condiciones de jugar más de 5 dólares CAD, esta es la excusa más ridícula para el dinero de acero de las personas que he escuchado. Este es el mensaje que recibí:

Se ha comprobado que su cuenta infringe la cláusula 6 de los Términos promocionales asociados con la oferta de bienvenida: Cláusula 6: la apuesta máxima permitida mientras el Bono de bienvenida está en juego es CAD 5. En caso de que apueste más que esto mientras que el bono de bienvenida está en juego, el Casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias.

Lugares como este deberían cerrarse, no debería ser legal para ellos tomar dinero de esta manera.

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Público
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Querido Mike,

Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar que perdiste tus ganancias. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones, como la regla de apuesta máxima. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos. ¿Podría enviarnos la conversación con el casino sobre el problema? ¿Con qué bono jugaste exactamente?

Atentamente,

Peter

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Público
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Hola, fue un bono de depósito inicial, tuve que poner dinero y recibí un bono de bienvenida;

Este es el mensaje que recibí después de intentar sacar algunas ganancias:

Estimado Mike Rutkowski, Su cuenta ha sido ...
Estimado Mike Rutkowski: Se descubrió que su cuenta infringe la cláusula 6 de los Términos promocionales asociados con la oferta de bienvenida: Cláusula 6: la apuesta máxima permitida mientras el Bono de bienvenida está en juego es CAD 5. Si apuesta más alto que esto Mientras el bono de Bienvenida está en juego, el Casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias. Por lo tanto, su retiro ha sido cancelado, sus ganancias han sido confiscadas y su depósito de CAD 30 ha sido devuelto a su cuenta de juego. Saludos Cuentas Equipo Jackpot Village https://www.jackpotvillage.com Correo electrónico: accounts@jackpotvillage.com Chat en vivo disponible en: https://www.jackpotvillage.com 18+ Apueste responsablemente - Creemos en el juego responsable. Para más información, visite: www.gamblingtherapy.org

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Público
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Hola Mike,

Gracias por la respuesta. Si realizó apuestas superiores a C $ 5 y, por lo tanto, rompió la regla de apuesta máxima, no hay mucho que se pueda hacer.

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Público
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Hola Mike,

¿Puedo considerar el caso cerrado?

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Público
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Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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