El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no nos respondió.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no nos respondió.
EVITE ESTE CASINO SI SON JUGADORES CANADIENSES.
Este casino utiliza todas las tácticas de retraso retraso retraso.
Esta es la segunda vez en el último año, si logra ganar algo de este casino, harán todo lo posible para evitar pagar, utilizando tácticas dilatorias.
No para clientes canadienses, ya que quieren números IBAN para transferencias bancarias, que los bancos canadienses no utilizan.
EVITE ESTE CASINO Y SUS AFILIADOS CASINOS.
AVOID THIS CASINO IF YOU ARE CANADIAN PLAYERS.
This casino uses all tactics of delay delay delay.
This is the 2nd time in the last 1 year, if you manage to win something from this casino , they will do everything possible to avoid paying , using delaying tactics.
Not for Canadian Customers, as they want IBAN numbers for bank transfers, which Canadian Banks dont use.
AVOID THIS CASINO & AND ITS AFFILIATES CASINOS.
Estimado Ankur,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Ankur,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Gracias Petronela.
Quiero que me reembolsen los fondos que he depositado en el casino Jackpot247, ya que no tienen forma de pagar a los jugadores de Canadá mediante transferencia bancaria y me han quitado suficientes fondos. No tengo absolutamente ningún problema con KYC con Jackpot247, por lo que proporcionaré detalles de la actividad con Jackpot247. He estado jugando casinos en línea durante 6 años y KYC nunca ha sido un problema para mí. Siempre tengo documentos sólidos para verificar mi cuenta de inmediato.
Intentaré dejarlo muy claro para que lo revises.
Entonces, el 5 de febrero de 2022, hice 3 depósitos en Jackpot247 Casino a través de mi tarjeta de débito Visa de $ 185, $ 200 y $ 255, un total de $ 640 CAD depositados en Jackpot247. Gané jugando a la ruleta de mesa y realicé un retiro, creo que de $2141 algo. Tienen una forma muy inusual de pedir que se hagan retiros parciales a los diferentes métodos de depósito utilizados. Querían que retirara $ 640 en una tarjeta de débito Visa anterior de mi banco, que ellos mismos sabían en enero de 2021 que es una tarjeta bancaria y no una tarjeta de crédito Visa, por lo que no aceptará retiros. Y el retiro parcial querían que tomara en la tarjeta bancaria de débito Visa que usé para hacer estos 3 depósitos.
A la mañana siguiente me desperté con un correo electrónico de Jackpot247, en el que decían que el equipo correspondiente había revisado mi solicitud de retiro y habían devuelto el retiro pendiente a mi cuenta de juego porque las tarjetas de débito Visa no aceptan retiros, así que por favor retire los fondos a su cuenta bancaria.
Hasta ahora, Jackpot247 no me ha pedido ninguna verificación de identidad, ninguna solicitud de extracto bancario, ninguna solicitud de factura de servicios públicos, nada para verificarme. Solo querían que retirara a mi cuenta bancaria. Así que decidí enviarles mi identificación, extracto bancario donde también quería retirar fondos, fotos de mis "Tarjetas bancarias de débito Visa", indicándoles claramente dónde también necesito retirar los fondos, respaldados con extractos bancarios. Les envié mis documentos de verificación por correo electrónico.
6 de febrero de 2022 Recibí un correo electrónico de Jackpot247 que mi cuenta ahora está completamente verificada. Y nuevamente me enviaron un correo electrónico diciendo que ahora haga el retiro a su cuenta bancaria ahora. Así que inicié sesión en mi cuenta con Jackpot247, y todavía no pude encontrar la opción de retiro de "Transferencia bancaria" como su soporte mencionó en el correo electrónico. Nuevamente les envié un correo electrónico diciéndoles que la opción de retiro de transferencia bancaria no es suya, y todavía me piden que retire parcialmente a mis tarjetas bancarias de débito Visa, que he explicado anteriormente que no aceptarán retiros. Nuevamente, el mismo día, Jackpot247 me envió un correo electrónico para volver a intentar el retiro, ya que seguían insistiendo en que el retiro de la transferencia bancaria está allí, y necesito solucionar algunos problemas para eliminar el caché y las cookies, e hice todas estas tonterías que me decían que hiciera. . Juego casinos en línea en mi teléfono celular, pero esta vez fui a mi computadora de escritorio para retirar mediante transferencia bancaria, e incluso inicie sesión en Jackpot247 a través de la computadora de escritorio, el mismo problema anterior, la transferencia bancaria no estaba allí. Toda su intención era retrasar el pago de las ganancias a mí.
Nuevamente, Jackpot 247 me envió un correo electrónico el mismo día que la opción de transferencia bancaria está allí. Esta vez, cuando volví a iniciar sesión, estaba allí, pero el país de residencia estaba predeterminado en el Reino Unido y necesito cambiarlo a Canadá, pero no pude cambiarlo a Canadá. Envié un correo electrónico al casino nuevamente para indicar que no puedo cambiar el país de residencia a Canadá, nuevamente dijeron que no, señor, puede hacerlo, debe desplazarse hacia abajo. Lo hice, ya que no soy estúpido por no saber cómo operar un retiro del sitio web de un casino. Además, la opción de transferencia bancaria solicitaba el número IBAN y en Canadá los bancos no usan números IBAN, esta es la razón por la que quiero que Jackpot247 me reembolse mi dinero, ya que no tienen forma de pagar a los jugadores canadienses.
Tengo varias capturas de pantalla para probar mi caso de que no tienen forma de pagar a los jugadores canadienses, no tienen una estructura establecida para pagar a los jugadores en Canadá si solicita una transferencia bancaria y quiero que me devuelvan el total de mis fondos depositados con ellos.
El estancamiento es todo lo que hicieron para evitar pagarme las ganancias/ganancias. Enseñándome a hacer una solución de problemas simple en mi celular.
Thanks you Petronela.
I want my funds which i have deposited with Jackpot247 casino to be refunded to me , as they have no way of paying players from Canada through Bank Transfer and they have taken enough funds from me. I have absolutely no issues with KYC with Jackpot247, so i will be providing details of activity with Jackpot247 . I have been playing online casinos for 6 years now, and KYC has never been a problem for me. I always have solid documents to get my account verified immediately.
I will try to make it very clear for you to review.
So on Feb 5, 2022 , i made 3 deposits to Jackpot247 Casino through my Visa Debit Bank Card of $185 , $200 & $255 a total of $640 CAD deposited with Jackpot247. I won playing Table Roulette and put a withdrawal in i think of $2141 something. They have very unusual way of asking to make partial withdrawals to different method of deposits used. They wanted me to withdraw $640 into an old Visa Debit Card of my bank , which they themself knew in Jan of 2021 that its a bank card, and not a Visa credit card, so it wont accept withdrawals. And partial withdrawal they wanted me to take into the visa debit bank card which i used to make these above 3 deposits.
Next morning i woke up to an email from Jackpot247 , in which they said that the relevant team has reviewed my withdrawal request and they have returned the pending withdrawal back to my gaming account because the Visa Debit Cards is not accepting the withdrawals and so please withdraw the funds to your bank account.
Till now Jackpot247 has not asked me for any ID verification , no bank statement request, no utility bill request, nothing to verify me. They just wanted me to withdraw to my bank account. So i decided to send them my ID , Bank statement where i wanted to withdraw funds too , pictures of my "Visa Debit Bank Cards" , clearly stating to them where the funds i need to withdraw too, backed up with bank statements. I sent my verification documents through email to them.
Feb 6, 2022 i got email from Jackpot247 that my account is now fully verified. And then again they emailed to me saying that please now make withdrawal to your bank account now. So i logged on to my account with Jackpot247, and i still could not find withdrawal option of "Bank Transfer" as their support mentioned in the email. Again i emailed them telling them that the withdrawal option of Bank Transfer is not their , and its still asking me to partially withdraw to my Visa Debit Bank cards, which i have previously explained will not accept withdrawals. Again same day Jackpot247 sent me email to re-attempt withdrawal , as they kept insisting that the Bank transfer withdrawal is there , and i need to do some troubleshooting to deleting cache and cookies , and i did all this nonsense they were telling me to do. I play online casinos on my cell phone, but this time i went to my desktop computer inorder to withdraw through bank transfer, and even logging into Jackpot247 through desktop computer, same old issue, bank transfer was not there. Their whole intention was to stall the profits payment to me.
Again Jackpot 247 emailed me same day that the Bank transfer option is there. This time when i logged back in, it was there, but the Residence Country was at Default set at United Kingdom and i need to change it to Canada but i could not change it to Canada. I emailed casino again to state that i cannot change the Residence Country to Canada, they again said no sir you can, you need to scroll down. I did , as i am not stupid that i dont know how to operate a withdrawal from a casino website. Also the Bank Transfer Option was asking for IBAN number and in Canada Banks dont use IBAN numbers, this is the reason why i want my money to be refunded by Jackpot247 as they have no ways of paying Canadian Players.
I have multiple screenshots to prove my case that they have no way of paying Canadian Players, they have no set up structure to pay players in Canada if you are requesting bank transfer and i want my funds in total deposited with them returned back to me.
Stalling is all they did in order to avoid paying the profits / wins to me. Teaching me to do simple troubleshooting on my cell.
Muchas gracias, Ankur, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Ankur, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Ankur,
Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante. Me gustaría pedirle a Jackpot247 Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hello Ankur,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Jackpot247 Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hola, Nick,
Le envié un correo electrónico con un montón de capturas de pantalla con respecto a mi cuenta con correspondencia con Jackpot247.
Gracias
Ankur
Hi Nick,
I have sent you an email with a bunch of screenshots in regards to my account with correspondence with Jackpot247.
Thanks
Ankur
¿Por qué respondería Jackpot247?
Quieren depósitos en su casino de jugadores canadienses, pero no tienen ningún mecanismo para pagarles o resolver problemas. STALL STALL STALL pagando beneficios a los jugadores.
Why would Jackpot247 respond.
They want deposits into their casino from Canadian Players, but have no mechanism in place to pay them or resolve issues. STALL STALL STALL paying profits to players.
Hola Ankur,
Desafortunadamente, hasta ahora no hemos recibido respuesta del casino. ¿Podría informarme si ha habido alguna actualización de su lado del retiro? ¿Apareció alguna otra opción desde entonces?
Le daré al casino 7 días más para responder, de lo contrario, la queja se cerrará como no resuelta y puede afectar negativamente la calificación del casino.
Saludos,
Mella
Hello Ankur,
Unfortunately, we have received no respond from the casino so far. Could you please advise if there has been any update on your side of the withdrawal? Did any other option appeared since then?
I will give the casino 7 more days to respond otherwise the complaint will be closed as unresolved and may negatively affect the casino's rating.
Regards,
Nick
Hola Ankur,
Intenté comunicarme con el casino a través de un método diferente y ahora estamos esperando que respondan.
¿Hay alguna actualización de su lado?
Saludos,
Mella
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino throuh a different method and now we are waiting for them to answer.
Is there any update on your side?
Regards,
Nick
No ellos no han.
Son un Casino despistado.
No voy a depositar con ellos ahora.
Cuando no tienen absolutamente ninguna forma de pagar Wins a los canadienses
No they have not.
They are a clueless Casino.
I won't be depositing with them now.
When they have absolutely no way of paying Wins to Canadians
Hola Ankur,
Intenté comunicarme con el casino nuevamente e incluso respondieron, pero no he sabido nada de ellos durante casi una semana. Sin embargo, aún podemos esperar e intentar obtener una respuesta de ellos nuevamente, pero desafortunadamente no podemos prometer nada. Si no responden esta vez, la queja se cerrará como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino again and they even responded but haven't hear anything from them for almost a week. We can however still wait and try to get an answer from them again but unfortunately can't promise anything. If they won't respond this time the complaint will be closed as unresolved which may then negatively affect the casino's rating.
Estimado Ankur,
Desafortunadamente, como puede ver, el casino no respondió a la queja en absoluto. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho no poder ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Mella
Casino.gurú
Dear Ankur,
Unfortunately, as you can see, the casino did not respond to the complaint at all. We will be now forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you out more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.