The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Nueva Zelanda está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado en el casino jackpot city durante años sin ningún problema hasta hoy que cambié de banco hace unos 6 meses y usé una nueva tarjeta de débito para pagos que estaba bien hasta hoy, cuando intenté retirar algunas ganancias por primera vez en esa tarjeta solo para descubrí que mi tarjeta no estaba en la parte de retiro. Después de 3 discusiones largas diferentes, finalmente obtuve una respuesta de que no se esperaba mi tarjeta de débito, cómprelas para retirarlas. Tarjeta maestra. Les pregunto por qué tomarían mi dinero pero no pudieron pagarlo. Pregunté si eso no se mencionó cuando cargué la tarjeta, ya que desperdicié miles de dólares solo para descubrir que no pude retirar todo lo que obtuve fue lo siento, nada. podemos hacer . Debería haber sido la revelación de que solo pagan con visa, no con tarjeta maestra
I have been with jackpot city casino for years without any problems up untill today I changed banks about 6 months ago and used a new debit card for payments that was fine until today when I tried withdrawing some winnings for the first time on that card only to find my card wasn't on the withdrawal part. After 3 different long discussions I finally got an answer that my debit card was not expected buy them for withdrawal . Master card . I ask why would they take my money but unable to payout on it I asked should that not have been mentioned when I load the card as I have wasted thousands of dollars only to find out I could not withdrawal on it all I got was sorry nothing we can do . It should have been disclosure that they only payout on visa not master card
Querido Richard,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros. Los bancos de algunos países se niegan a recibir fondos de los jugadores de los establecimientos de juego. Desafortunadamente, los casinos son impotentes en esto.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si se le ha ofrecido algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Richard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive player’s funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Richard,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Richard,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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