La jugadora de Italia tuvo un problema al depositar dinero en el casino, ya que los fondos se dedujeron de su cuenta bancaria, pero no se acreditaron en su cuenta de juego. Además, un bono para el que se registró expiró sin que el equipo de soporte lo resolviera. El equipo de quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
No es la primera vez que deposito dinero, que se debita inmediatamente de mi cuenta bancaria, pero no se acredita en mi cuenta de juego. También me había inscrito para un bono que luego expiró y el equipo de soporte no ha resuelto nada.
Estimado oraziozocco1695,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No sé qué pasó durante la operación de depósito, me dijeron que posibles problemas de línea o mal funcionamiento... pago aceptado dio banco y depósito exitoso al casino pero en cambio se bloqueó. Dinero pendiente y devuelto al banco después de 5 días. Ni el banco ni el casino supieron darme una respuesta y quería entender. Entiendo los inconvenientes que ocurren. Gracias por su disponibilidad.
¿Entiendo correctamente que el depósito fue acreditado nuevamente a su cuenta bancaria?
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