PrincipalQuejasJackpotCity Casino IT - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

JackpotCity Casino IT - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 400 €

JackpotCity Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/05/2023 | Resuelta : 24/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
\ Traducción

Retiré €400 el 16/5/2023 alrededor de las 11 p.m. con la billetera electrónica de paysafecard que está permitida para depositar y retirar de este sitio, se confirmó el día 18 y hasta la fecha aún no me han acreditado, los tiempos son 4/ 48 horas hábiles después de la aprobación, debería haberlos recibido ayer 22/05

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, Dylandy,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
\ Traducción

Entiendo, pero el jugador debe y está obligado a respetar los términos y condiciones de los distintos sitios de juego, mientras que estos últimos no lo hacen. Si hay plazos hay que respetarlos, gracias de todos modos

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
\ Traducción

Puede cerrar el caso, revirtieron el retiro y devolver el dinero a la cuenta, puedo retirarlo con otros métodos, gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias