JackpotCity Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Estoy muy desanimado por la forma en que me han tratado en Jackpot City. Permítanme comenzar diciendo que tengo una larga historia con el casino. He depositado miles de dólares e incluso tuve una buena ganancia en enero de este año. He realizado muchos retiros exitosos y una gran cantidad de depósitos exitosos. Sin embargo, lo que ha sucedido últimamente me tiene muy molesto y los días siguen pasando y no he recibido mis ganancias.

Para empezar, jugué durante horas y horas el fin de semana pasado e inicié un retiro de poco más de $600 el 15 de diciembre. Seguí jugando al día siguiente y los días posteriores e inicié dos retiros más, uno por un monto de poco más de $100 y el segundo por un monto de poco más de $200. Tal como están las cosas, me deben un poco más de $900 en ganancias. Tuve que esperar a que se procesaran todos los retiros y luego pasar de pendientes a procesamiento. Luego, después de tres días, el 18 de diciembre, me informaron que mi cuenta estaba cerrada. Me pidieron que proporcionara documentación (lo que hice en cuestión de minutos) y no he escuchado nada desde entonces. Me acusaron injustamente de tener un software en mi teléfono que, según me dijeron, cambia mi ubicación y me pidieron que proporcionara una explicación. No tengo ningún software en mi teléfono como ese y lo digo con total confianza porque ni siquiera sé a qué se refieren. No tengo necesidad ni deseo distorsionar mi ubicación ya que vivo en Pensilvania y hay muchos casinos en línea (de todos los cuales soy miembro y no tengo problemas como este) y nunca querría distorsionar mi ubicación.

Tal como están las cosas, es la mañana del 20 de diciembre y no he recibido respuesta y todavía no tengo mis fondos. Esto me está causando dificultades, ya que esperaba tener mis ganancias en la mano y justo antes de Navidad se suma al problema. Me gustaría ver qué fue lo que detectaron en mi teléfono. Me parece extremadamente sospechoso que no se mostrara nada y que no haya ningún problema con que haya jugado durante horas y horas y depositado $750 en el casino este último fin de semana y los días posteriores, pero en el momento en que se procesaron mis depósitos, fue entonces cuando cerraron mi cuenta y presentaron esta falsa acusación en mi contra. Me gustaría que se pagara mi cuenta, por favor, como se solicitó, de mis ganancias. También me gustaría una explicación y el problema de por qué ocurriría esto y por qué querrían dañar una relación con un cliente con el que ya tienen una larga historia. Deposito y juego de manera justa en su sitio, espero que cumplan con su parte y paguen de manera justa cuando se produzcan ganancias. Actualizaré esto si se soluciona, pero como no he escuchado nada más que agentes de servicio al cliente diciéndome que tengo que "esperar las 24 a 48 horas apropiadas", aunque ese plazo ya pasó y todavía no tengo fondos, no tengo otro recurso que advertir a los demás.

Estimado Pauly3313,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas en JackpotCity, especialmente teniendo en cuenta su larga trayectoria en el casino.

Para ayudarnos a comprender y abordar mejor su situación, ¿podría proporcionarnos amablemente alguna información adicional?

• ¿Podría confirmar si el aviso de cierre de cuenta que recibió el 18 de diciembre incluía alguna razón específica para el cierre, además de la mención del problema de software en su teléfono?
• ¿Le proporcionaron algún detalle o evidencia sobre el "software" al que hacían referencia? Si es así, ¿podría compartir lo que le dijeron?
• Después de enviar su documentación, ¿el casino le proporcionó algún reconocimiento o confirmación de que la recibieron?
• ¿Puede confirmarme los montos exactos de sus retiros pendientes y las fechas en que fueron solicitados, así como el monto total que se le debe actualmente?
• ¿Has podido comunicarte con el casino desde el 20 de diciembre y, de ser así, qué respuestas has recibido de ellos?

Si es posible, envíe cualquier comunicación o documentación relevante a petronela.k@casino.guru para revisión.

Es importante tener en cuenta que JackpotCity tiene una política de no reacción con nosotros, lo que significa que a menudo no responden a nuestros intentos de mediar en las quejas. Por ello, si bien intentaremos ayudarlo, es importante que controle sus expectativas, ya que es posible que no interactúen con nosotros ni resuelvan el problema directamente.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Comentarios adicionales del jugador:

Hola Petronela,

A continuación se encuentran las respuestas a sus preguntas. ¡Muchas gracias por cualquier ayuda!

· ¿Podría confirmar si el aviso de cierre de cuenta que recibió el 18 de diciembre incluía algún motivo específico para el cierre, además de mencionar el problema de software en su teléfono? El único problema que mencionaron fue que se detectó el software en mi teléfono, aunque no tengo dicho software en mi teléfono y vivo en el estado de Pensilvania, donde he jugado y realizado retiros con ellos durante años.

· ¿Le proporcionaron algún detalle o evidencia sobre el "software" al que hicieron referencia? Si es así, ¿podría compartir lo que dijeron? Solo indicaron en una comunicación que era "un software que distorsiona mi ubicación", pero no tengo nada parecido en mi teléfono y juego exclusivamente en él.

· Después de enviar la documentación, ¿el casino le proporcionó algún acuse de recibo o confirmación de que la habían recibido? Envié la documentación la mañana del 18 de diciembre (cinco minutos después de que me la solicitaron) y recibí una respuesta de inmediato indicando que la revisarían y responderían en un plazo de 24 a 48 horas. No recibí respuesta y presenté una queja ante ellos la tarde del 19. Anoche, el 20, recibí una respuesta a mi queja indicando que deberían tener una resolución a más tardar hoy (el 21). Todavía no he recibido noticias.

· ¿Puede confirmarme los montos exactos de sus retiros pendientes y las fechas en que se solicitaron, así como el monto total que se le debe actualmente? El monto total es de $903,67. Bloquearon mi cuenta, por lo que no puedo ver los montos exactos en este momento, pero sé el total exacto (que me confirmaron en la correspondencia que me enviaron). Un retiro fue de poco más de $600 el 15 de diciembre. Los otros dos se realizaron el 16 de diciembre; uno fue de poco más de $100 y el otro de poco más de $200, por un total de $903,67.

· ¿Ha podido ponerse en contacto con el casino desde el 20 de diciembre? Si es así, ¿qué respuestas ha recibido de ellos? Me respondieron anoche indicando que me darían una actualización hoy, pero hasta ahora nada.

¡Gracias!

Estimado Pauly3313,

Gracias por brindarnos información detallada sobre su situación. Lamento mucho saber que ha tenido problemas con JackpotCity. Puedo entender su frustración, especialmente considerando su larga historia con el casino y la decepción de no poder acceder a sus ganancias.

Según la información que ha compartido, parece que existen serias preocupaciones con respecto a su cuenta y sus retiros, y me solidarizo con su posición. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, JackpotCity tiene una política de no reacción con nosotros , lo que significa que, por lo general, no responden a nuestros esfuerzos de mediación. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con usted varias veces, lamentablemente no hemos recibido ninguna respuesta de ellos con respecto a su caso.

Dado este patrón de comportamiento, nos vemos obligados a cerrar su queja como "Sin resolver". Esto contribuirá a una disminución en la calificación general del casino, lo que esperamos que pueda impulsarlos a reevaluar su enfoque en el futuro. Es importante tener en cuenta que JackpotCity ha cerrado más de 10 casos bajo esta "Política de no reacción" y hemos visto que este problema persiste con múltiples quejas de otros jugadores.

Entiendo que esto está lejos de ser una solución ideal y sinceramente deseo que pudiera hacer más para ayudar. Recomendamos estrictamente evitar JackpotCity Casino debido a la reiterada falta de compromiso y la imposibilidad de resolver las quejas. Si deciden reabrir su caso o responder a cualquier otra comunicación, no dude en comunicarse con nosotros y continuaremos brindándole apoyo en todo lo que podamos.

Gracias por su paciencia y realmente espero que encuentre una plataforma más adecuada para resolver cualquier inquietud futura.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru