El jugador estadounidense se enfrentó al cierre de su cuenta después de iniciar retiros por un total de más de $900 en JackpotCity. A pesar de tener una larga historia con el casino, se lo ha acusado injustamente de usar software para manipular su ubicación y no ha recibido ninguna respuesta ni sus ganancias desde el cierre el 18 de diciembre.
Estoy muy desanimado por la forma en que me han tratado en Jackpot City. Permítanme comenzar diciendo que tengo una larga historia con el casino. He depositado miles de dólares e incluso tuve una buena ganancia en enero de este año. He realizado muchos retiros exitosos y una gran cantidad de depósitos exitosos. Sin embargo, lo que ha sucedido últimamente me tiene muy molesto y los días siguen pasando y no he recibido mis ganancias.
Para empezar, jugué durante horas y horas el fin de semana pasado e inicié un retiro de poco más de $600 el 15 de diciembre. Seguí jugando al día siguiente y los días posteriores e inicié dos retiros más, uno por un monto de poco más de $100 y el segundo por un monto de poco más de $200. Tal como están las cosas, me deben un poco más de $900 en ganancias. Tuve que esperar a que se procesaran todos los retiros y luego pasar de pendientes a procesamiento. Luego, después de tres días, el 18 de diciembre, me informaron que mi cuenta estaba cerrada. Me pidieron que proporcionara documentación (lo que hice en cuestión de minutos) y no he escuchado nada desde entonces. Me acusaron injustamente de tener un software en mi teléfono que, según me dijeron, cambia mi ubicación y me pidieron que proporcionara una explicación. No tengo ningún software en mi teléfono como ese y lo digo con total confianza porque ni siquiera sé a qué se refieren. No tengo necesidad ni deseo distorsionar mi ubicación ya que vivo en Pensilvania y hay muchos casinos en línea (de todos los cuales soy miembro y no tengo problemas como este) y nunca querría distorsionar mi ubicación.
Tal como están las cosas, es la mañana del 20 de diciembre y no he recibido respuesta y todavía no tengo mis fondos. Esto me está causando dificultades, ya que esperaba tener mis ganancias en la mano y justo antes de Navidad se suma al problema. Me gustaría ver qué fue lo que detectaron en mi teléfono. Me parece extremadamente sospechoso que no se mostrara nada y que no haya ningún problema con que haya jugado durante horas y horas y depositado $750 en el casino este último fin de semana y los días posteriores, pero en el momento en que se procesaron mis depósitos, fue entonces cuando cerraron mi cuenta y presentaron esta falsa acusación en mi contra. Me gustaría que se pagara mi cuenta, por favor, como se solicitó, de mis ganancias. También me gustaría una explicación y el problema de por qué ocurriría esto y por qué querrían dañar una relación con un cliente con el que ya tienen una larga historia. Deposito y juego de manera justa en su sitio, espero que cumplan con su parte y paguen de manera justa cuando se produzcan ganancias. Actualizaré esto si se soluciona, pero como no he escuchado nada más que agentes de servicio al cliente diciéndome que tengo que "esperar las 24 a 48 horas apropiadas", aunque ese plazo ya pasó y todavía no tengo fondos, no tengo otro recurso que advertir a los demás.
Estimado Pauly3313,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas en JackpotCity, especialmente teniendo en cuenta su larga trayectoria en el casino.
Para ayudarnos a comprender y abordar mejor su situación, ¿podría proporcionarnos amablemente alguna información adicional?
Si es posible, envíe cualquier comunicación o documentación relevante a petronela.k@casino.guru para revisión.
Es importante tener en cuenta que JackpotCity tiene una política de no reacción con nosotros, lo que significa que a menudo no responden a nuestros intentos de mediar en las quejas. Por ello, si bien intentaremos ayudarlo, es importante que controle sus expectativas, ya que es posible que no interactúen con nosotros ni resuelvan el problema directamente.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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