El jugador de Noruega no pudo verificar su cuenta de Jackpotguru ya que fue expulsado del sitio web al intentar hacerlo. Buscaron ayuda para verificar su cuenta y retirar sus ganancias. El jugador presentó dos de los cuatro documentos requeridos, pero tuvo problemas para cargar los restantes. A pesar de contactar al soporte del casino varias veces, el problema siguió sin resolverse. La denuncia se cerró ante la falta de mayor respuesta del jugador.
Jackpotguru no me permite verificar mi cuenta. Cuando presiono verificar, me expulsan del sitio web. ¿Podrías ayudarme a verificar mi cuenta para poder retirar mi dinero?
Querido Jakkalayy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
¡Ey!
Sí, entregué 2/4 de los documentos que se necesitaban. En los 2 primeros documentos no me echaron y pude enviar fácilmente los documentos que me pidieron. Pero ahora me expulsan del sitio web. Intenté comunicarme con el chat en vivo y con el soporte, pero no tuve suerte. Dijeron muchas veces que lo habían arreglado pero todavía no funciona. Por eso me comunico con usted y necesito ayuda para retirar mi dinero.
Muchas gracias por tu respuesta, Jakkalayy. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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