The player from Norway was unable to verify their Jackpotguru account as they got kicked out from the website when attempting to do so. They sought assistance to verify their account and withdraw their winnings. The player submitted two out of four required documents but faced issues uploading the remaining ones. Despite contacting the casino's support multiple times, the issue remained unresolved. The complaint was closed due to the player's lack of further response.
El jugador de Noruega no pudo verificar su cuenta de Jackpotguru ya que fue expulsado del sitio web al intentar hacerlo. Buscaron ayuda para verificar su cuenta y retirar sus ganancias. El jugador presentó dos de los cuatro documentos requeridos, pero tuvo problemas para cargar los restantes. A pesar de contactar al soporte del casino varias veces, el problema siguió sin resolverse. La denuncia se cerró ante la falta de mayor respuesta del jugador.
Jackpotguru no me permite verificar mi cuenta. Cuando presiono verificar, me expulsan del sitio web. ¿Podrías ayudarme a verificar mi cuenta para poder retirar mi dinero?
Jackpotguru is not allowing me to verify my account. When e press verify i just get kicked out from the website. Could you help me verify my account so i get my money out?
Querido Jakkalayy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Jakkalayy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡Ey!
Sí, entregué 2/4 de los documentos que se necesitaban. En los 2 primeros documentos no me echaron y pude enviar fácilmente los documentos que me pidieron. Pero ahora me expulsan del sitio web. Intenté comunicarme con el chat en vivo y con el soporte, pero no tuve suerte. Dijeron muchas veces que lo habían arreglado pero todavía no funciona. Por eso me comunico con usted y necesito ayuda para retirar mi dinero.
Hey!
yes i have delivered 2/4 documents that was needed. On the 2 first documents i wasn’t kicked out and i could easily send the documents what was asked for. But now i just get kicked out of the website. I have tried to reach out to the live chat and support but without any luck. They said many times they have fixed it but it still dont work. So thats why im contacting you and need help to get withdrawn my money
Muchas gracias por tu respuesta, Jakkalayy. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Jakkalayy. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Jakkalayy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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