El jugador de Nueva Zelanda tiene dificultades para recibir un reembolso de un casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from New Zealand is experiencing difficulties receiving a refund from a casino. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
El jugador de Nueva Zelanda tiene dificultades para recibir un reembolso de un casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi reembolso sigue siendo rechazado, apliqué un reembolso el jueves pasado por la noche, tuve que enviar un comprobante de identificación y tarjeta bancaria y licencia de conducir, me dicen que el reembolso está pendiente, me envían un correo electrónico para confirmar que al día siguiente se devuelven los $ 250 mi cuenta de casino, esto sucedió 3 veces, no quiero enviarlo en línea, solo quiero retirar fondos, también enviaron confirmación, se deposita en mi banco que nada, resuélvalo
My refund keeps getting rejected , applied fir a refund last Thursday night , had to send through Proof of ID And bank card , and drivers liscence , they tell me refund is pending , send me an emailto confirm the next day the $250 is put back into my casino account , this has happened 3 times I dont want to send it online I just want tp withdraw funds , they also have sent conformation , its getting deposited into my bank than nothing , sort it out
Estimado Jackyrondon1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con JackpotGuru Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informar si el soporte del casino ofreció alguna recomendación sobre la situación? ¿El casino le ofreció formas alternativas de recibir un reembolso?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear jackyrondon1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with JackpotGuru Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if the casino support offered any recommendations on the situation? Did the casino offer you alternative ways for you to receive a refund?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear jackyrondon1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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