JackpotGuru Casino - El saldo del jugador desapareció.

Puse el retiro de dinero en la mañana hasta la noche. No lo recibí en mi billetera astropay, así que inicié sesión en el sitio del casino y les pedí que procesaran mi retiro, pero dijeron que su cuenta es 0. Entonces les pregunto por qué dijeron que usted cancelé el retiro y jugué con ese dinero, pero no jugué con ese dinero y esperé el retiro y tampoco compartí mis datos de inicio de sesión con nadie, entonces, ¿cómo puede suceder esto? También dijeron que se juega con el mismo dispositivo pero desde mi dispositivo no ha tenido tal actividad así que por favor ayúdenme a procesar mi retiro...

Hola 007choudharypiyush,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con JackpotGuru Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿Hay algún historial de apuestas o registro donde sea visible si realmente has jugado o no? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, verifiqué mi 12 de junio y realicé el retiro el mismo día que fue exitoso y recibí el dinero. Después de eso, realicé 3 depósitos el 21 de junio y después de las ganancias realicé un retiro de 45693.20 el 21 por la tarde y fui al chat para pedirles que verifiquen lo que dijeron que se verificará pronto y después de 2-3 horas más tarde, les pido nuevamente que procesen mis fondos. a lo que respondieron que su retiro se canceló y apostó el dinero y ahora su dinero se convierte en 0. ¿Cómo puede ser eso posible?

Lo jugué todo con mi dinero real, no utilicé ningún bono. Estoy hablando con la opción de soporte en vivo del casino de ayer para mis retiros.

Sí, en el historial de apuestas después de que puse el retiro, el historial de juego se muestra con grandes apuestas. Ahora cerraron mi cuenta diciendo que se debe a una actividad sospechosa y que no se volverá a abrir.

Por favor, ayuda lo antes posible. Nunca más jugaré en un casino en línea porque ya no puedo confiar en ellos...

¿Puede reenviar todas las capturas de pantalla o conversaciones de chat con el casino a nikolas.b@casino.guru?

¿Reclamó algún bono mientras tenía una solicitud de retiro pendiente?

He compartido la conversación con el casino a través del correo.

No, no reclamé ningún bono.

Gracias 007choudharypiyush por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola 007choudharypiyush,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a JackpotGuru Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado JackpotGuru Casino,

El jugador afirma que ellos mismos no han cancelado el retiro antes mencionado.

¿Puede proporcionar alguna prueba que demuestre que el jugador canceló y apostó el retiro en cuestión? Puede publicarse aquí o reenviarse directamente a mi correo electrónico adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Estimado 007choudharypiyush,

Ahora me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y actualizaré aquí cuando tenga más información.

Atentamente,

Adán

Ok espero la respuesta...

Estimado 007choudharypiyush,

El casino ha proporcionado evidencia que parece mostrar que su retiro fue cancelado por el mismo usuario y la misma dirección IP que se utilizó para realizar los tres depósitos más recientes.

¿Puedo preguntarle si puede acceder a su historial de apuestas y de transacciones? Si es así, ¿podría pedirle que envíe una captura de pantalla de estos (desde el 12/06/2022 en adelante) a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru , por favor?

Atentamente,

Adán

El casino bloqueó mi cuenta, así que no tengo acceso a ella.

Estimado 007choudharypiyush,

Lamento tener que decirle que no podemos ayudarlo más con este caso. De acuerdo con la evidencia proporcionada, su retiro se muestra como cancelado por alguien que usa los datos de inicio de sesión de su cuenta y la dirección IP. La evidencia muestra además que el saldo se apostó a partir de entonces.

A la luz de esto, la denuncia ahora será rechazada. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto conmigo en mi dirección de correo electrónico ( adam.m@casino.guru ). Desearía haber sido de más ayuda.

Atentamente,

Adán