JackpotGuru Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Mi cuenta estaba en leovegas pero leovegas se fue de la india y transfirió los datos en Jackpot Guru Casino, así que creé mi cuenta en 2020 y mi cuenta ya estaba completamente kycedida y verificada y también deposité dinero y también retiré, y recibí mi retiro también en 2020, pero de repente siento que debería apostar en mi cuenta de leovegas (gurú del premio mayor) ya que esta fue mi cuenta verificada. Hice un depósito a través de una cantidad criptográfica de 1000 ₹, jugué y gané algo de dinero alrededor de 4900 ₹ e intenté retirar, pero me pidieron una nueva prueba de dirección y extracto bancario que cargué y verifiqué 🙂, y solicité el retiro nuevamente, luego me preguntan para el pago de la prueba, cargué el historial de transacciones de mi billetera criptográfica y también me verificaron, pero cuando inicié sesión después de algunas horas para verificar el estado de mi retiro, me estaba volviendo loco y decía "su ha sido cerrado". este hombre, mi cuenta fue verificada y todo estaba bien entonces ¿por qué mi cuenta está cerrada? Así que simplemente voy a Live CC y pregunto por ellos, me dijeron que tiene varias cuentas, esa es la razón por la que cerramos su cuenta. Yo estaba como ¿qué es este hombre? Creé mi cuenta en 2020 y ahora dicen que tengo varias cuentas. También les dije que si encontraban varias cuentas, tenían la amabilidad de cerrar esas cuentas así de simple. Ya tengo mi cuenta verificada, ¿por qué debo crear varias cuentas? Esto es realmente decepcionante del jackpot guru casino, mencione amablemente la razón adecuada para bloquear mi cuenta, diciendo que varias cuentas son muy fáciles para que el casino no dé el retiro del usuario, leovegas era el casino en el que más confiaba, pero no puedo confiar en este jackpot Guru, yo Solicite amablemente al equipo de caisnoguru que lo ayude en esta situación.

Estimado Roshniwaalia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con JackpotGuru Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría explicarme si después de tener una cuenta en Leovegas, esta cuenta estuvo disponible para usted en jackpot guru, o si tuvo que crear una cuenta separada para esta marca de casino para poder seguir jugando?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. No creé una cuenta separada en jackpot guru. Mis datos de leovegas se transfirieron a la cuenta de jackpot guru. Puedo acceder a mi cuenta usando las credenciales de leovegas.

2. No creo que haya ninguna posibilidad de que pueda crear una cuenta desde mi hogar.

3. No utilicé ningún bono. Gané dinero de la cantidad de mi depósito de 1000 ₹ a través de criptografía.

Muchas gracias por tomarte tu tiempo para ayudarme. Espero que mi problema se resuelva.

Gracias por la explicación, Roshniwaalia.

Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Esperaré tu respuesta.

Me he comunicado a través del chat en vivo y no tomé la captura de pantalla de las conversaciones. Entonces, ¿ahora qué tengo que hacer?

Muchas gracias, Roshniwaalia, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Roshniwaalia,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a JackpotGuru Casino a unirse a la conversación.

Estimado JackpotGuru Casino,

¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no puede acceder a su cuenta? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Estimado Roshniwaalia,

He recibido pruebas del equipo de JackpotGuru Casino de que se crearon varias cuentas con detalles iguales o muy similares, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, jugabilidad, etc. Las cuentas múltiples han reclamado bonos y se ha accedido a ellas. desde 2020 hasta hace poco. El KYC "básico" en su cuenta "principal" se realizó para verificar sus documentos, lo cual fue exitoso, pero a lo largo de los controles KYC y AML se realizan una vez que hay una solicitud de retiro más grande, por lo general, solo entonces los casinos descubren varias cuentas.

Entonces, aunque puedo simpatizar con usted de que el casino podría haber descubierto esto antes, el hecho es que las acusaciones de múltiples cuentas son válidas y, por lo tanto, se aplican las siguientes reglas, como se puede encontrar en los T&C del casino :

2. Sus obligaciones

2.1. Solo puede abrir una cuenta en cada uno de los sitios web proporcionados por nosotros. Black Cat se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta duplicada o múltiple.

2.2 Si abre, o intenta abrir, más de una cuenta por sitio, por cualquier motivo, Black Cat tiene el derecho y puede bloquear o cerrar cualquiera o todas sus cuentas a nuestra discreción. Black Cat también puede, a su exclusivo criterio, anular todas las apuestas y/o ganancias que se hayan colocado en las cuentas duplicadas o múltiples. Black Cat deducirá una tarifa administrativa del 10% (mínimo 30 EUR) por cada otra cuenta que haya abierto o cualquier saldo restante en la cuenta para cubrir este cargo, incluso parcialmente, así como cualquier otra deducción que pueda aplicarse de acuerdo con las disposiciones de estos T&C.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente

Mical