El jugador de India ha sido bloqueado sin más explicaciones. La denuncia se cerró como injustificada porque se nos proporcionaron pruebas suficientes que confirman que el jugador todavía tiene acceso a su cuenta y que no hay retiro pendiente o saldo restante en su cuenta. Aunque el jugador depositó 6000 INR en el casino, los fondos se perdieron al jugar en el casino.
5000 más 1000 depositados en anuncio promocional. No se otorgan bonos, ni siquiera giros gratis. Lo peor de todo es que los giros del juego de tragamonedas On Starburst están prebloqueados para cifrar rs6000. Publica anuncios promocionales en CHEAT. Ahora la cuenta está bloqueada con un saldo de rs 300. No se permite volver a transferir
Estimado/a jayarama2905,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Sí, documentos kyc, adhaar y tarjeta de débito visa presentados y verificados. Intento de retirar amt residual rs 245 más o menos. Negado citando por debajo del mínimo. Cuando intenté iniciar sesión nuevamente, apareció un mensaje que decía que no había permiso de su país.
Muchas gracias jayarama2905 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, jayarama2905,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de JackpotGuru Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de JackpotGuru Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta y retirar dinero? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado/a jayarama2905,
Me han proporcionado pruebas suficientes para demostrar que aún tiene acceso a su cuenta y que no hay retiros pendientes ni saldo en su cuenta. Aunque depositó INR 6000 en su cuenta, los fondos se perdieron al jugar en el casino. Después de recopilar toda la información necesaria, estamos cerrando esta queja como injustificada debido a la pérdida de los fondos en disputa y básicamente a un problema inexistente.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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