El jugador de la India ha sido bloqueado. El casino lo acusó de violar los términos y condiciones. Dado que el casino no pudo proporcionarnos evidencia que confirmara su decisión, nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Hola, yo mismo Manta K ***, hice una solicitud de retiro de 3600 ₹ y luego me pidieron documentos KYC, cargué los documentos necesarios y mi cuenta también fue verificada. Y confirmé con el servicio de atención al cliente sobre esto y también me dijo que todo está verificado y que se acepta su solicitud de retiro y que se aprobará en el momento más cercano (captura de pantalla adjunta) pero después de algunas horas intenté iniciar sesión en mi cuenta y luego muestra su la cuenta está cerrada, me comuniqué con el servicio de atención al cliente con respecto a estos problemas, pero dicen que sus playas están fuera de Tnc, luego les pregunté qué Tnc infringí, pero no dicen la razón adecuada para cerrar mi cuenta, estoy realmente frustrado. Por favor, ayúdenme con respecto a este problema.
Estimado Mantakumar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, ya hice un retiro en enero de 2023 y también lo recibí en mi banco, mi verificación kyc está completa y verificada, sin ningún bono,
Muchas gracias por tu respuesta, Mantakumar. ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado? ¿Cuántos días tardó en procesarse el último retiro?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, utilicé el mismo método de retiro en el pasado y también recibí el retiro en 2 días hábiles, captura de pantalla de comunicación adjunta aquí. 
Desafortunadamente, no veo ninguna comunicación entre usted y el casino, ni he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podrías por favor enviarlo de nuevo? Me gustaría ver su explicación para bloquear su cuenta. Gracias.
Le envié la captura de pantalla de comunicación ahora mismo por correo electrónico (kristina.s@casino.guru).
Gracias
Muchas gracias, Mantakumar, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Mantakumar,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a JackpotGuru Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Todavía no respondieron, la peor atención al cliente.
Estimado Mantakumar,
Desafortunadamente, el casino nos ha informado que no pueden proporcionar evidencia sobre el problema, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego por la que está regulado el casino: la Comisión de Supervisión de Juego de la Isla de Man. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en tomas.k@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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