La retirada del jugador se retrasó casi 3 semanas. Nos comunicamos con el casino y recibimos la prueba de que las ganancias se pagaron al jugador. El jugador finalmente confirmó haber obtenido su retiro. La queja se cierra como "resuelta".
Hice un retiro el 20 de junio de 40000inr en el casino jackpotguru y fue procesado por jackpotguru el 21 de junio. Recibí un correo electrónico de ellos que mi retiro se transfirió con éxito a mi cuenta bancaria y debería llegar al banco dentro de 10 minutos a 7 horas hábiles. días que enmarqué, pero pasaron más de 7 días hábiles y todavía no he recibido mi retiro. Luego, nuevamente me comuniqué con su servicio de atención al cliente varias veces y no recibí una respuesta adecuada de ellos. Luego, el 30 de junio, recibí un correo electrónico de ellos diciendo que mi kyc era atascado en el banco y los están presionando para que procedan lo antes posible y debería recibir mi retiro en 5 días, pero pasaron más de 11 días pero aún no se recibió mi retiro. Hice mi retiro el 20 de junio y hoy es 11 de julio todavía no he recibido mi retiro y el servicio de atención al cliente tampoco responde correctamente, por favor ayuda. 
Hola Abdul2612,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con JackpotGuru Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta está completamente verificada el 3 de junio. No usé ningún bono todo en efectivo real. Última conversación con atención al cliente hoy sobre el retiro
Gracias Abdul2612 por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Abdul2612,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus inquietudes. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado JackpotGuru Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría proporcionar alguna razón específica por la cual el jugador ha tenido problemas con el retiro de sus ganancias?
Saludos,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Abdul2612,
Recibí una confirmación del representante del casino de que sus ganancias se le pagaron el 07/04/2022. ¿Podría informarme si ya los ha recibido o no? Configuraré el temporizador para 7 días, manténgase en contacto conmigo dentro del marco de tiempo establecido.
¡Espero escuchar buenas noticias de usted!
Saludos,
natalia
Estimado Abdul2612,
¡Gracias por su respuesta! Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió a su entera satisfacción, por lo tanto, ahora cerraré su queja como resuelta.
Agradecemos que haya utilizado nuestro centro de resolución de quejas. Espero que no tenga ningún problema en el futuro, pero en caso de problemas con los casinos en línea, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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