El jugador belga había ganado 25 € pero no había recibido el premio. El Equipo de Quejas había iniciado una investigación y había pedido información adicional al jugador para comprender mejor la situación. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, el equipo no pudo continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.
Estimado Bibi12345t,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con JackpotGuru Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías informarnos si jugaste con un bono activo?
¿Alguna vez ha realizado algún depósito en el casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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