PrincipalQuejasJackpotGuru Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

JackpotGuru Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 29.000 INR

JackpotGuru Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/09/2023 | Caso cerrado : 09/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja, ya que este retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos y extender el cronómetro para una respuesta, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Asunto: Solicitud de retiro pendiente - JackpotGuru Casino


Estimado equipo de soporte de JackpotGuru Casino,


Espero que este correo electronico te encuentre bien. Le escribo para consultar sobre el estado de mi reciente solicitud de retiro. Mi nombre de usuario en su plataforma es [editado por Casino Guru] y la solicitud de retiro se realizó el 9/9/2023.


Hasta el día de hoy, todavía no he recibido los fondos en mi método de retiro designado. Entiendo que los tiempos de procesamiento pueden variar, pero ha sido más largo de lo que esperaba. ¿Podría proporcionarme una actualización sobre el estado de mi retiro y cuándo puedo esperar recibir los fondos?


Para su referencia, los detalles del retiro son los siguientes:


Nombre de usuario: [editado por Casino Guru]

Fecha de solicitud de retiro: 09/09/2023

Monto del retiro: 29000 INR]

Método de retiro: TRANSFERENCIA BANCARIA

Le agradecería si pudiera investigar este asunto y brindarme cualquier información sobre el retraso. Si hay algún problema o se requieren documentos adicionales para procesar el retiro, hágamelo saber y se los proporcionaré de inmediato.


Gracias por su pronta atención, a este asunto. Espero tener noticias suyas pronto y recibir una actualización sobre el estado de mi retiro. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse conmigo por correo electrónico en [editado por Casino Guru] o por teléfono en [editado por Casino Guru].


Atentamente,

[editado por Casino Guru]

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Ajay9289,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Ajay9289:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Ajay9289:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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