El jugador de Hesse solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Hesse has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Hesse solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola equipo de Casino Guru,
Recientemente creé una cuenta de jugador en Jackpoty, hice un depósito usando el bono de bienvenida y gané alrededor de €2600. Luego solicité 2000 euros (4x500 euros) como pago a través del mismo método de depósito (Litecoin Wallet). Desafortunadamente, el monto máximo de retiro con este método de retiro es de 500 euros. Subí directamente todos los documentos requeridos (comprobante de identidad, comprobante de domicilio y confirmación de pago), que fueron rápidamente confirmados. Los documentos para confirmar el método de depósito no se aprobaron aquí, ya que no son necesarios según el casino (ver captura de pantalla). He tenido experiencia con casinos bajo la licencia de Dana NV y todos han cobrado dentro de 1 a 4 horas usando este método de retiro. Desafortunadamente, ese no es el caso con Jackpoty. Me he puesto en contacto con el soporte a través del chat en vivo varias veces, pero cada vez me engañan con respuestas como: "No sabemos cuánto tiempo llevará, le pedimos su comprensión". Desafortunadamente, no puedo estar feliz por la victoria porque no puedo quitarme la sensación de que no recibiré el dinero. He cumplido con todos los términos y condiciones de la bonificación. ¡Apreciaría su ayuda y gracias por el gran sitio web! Si tiene más preguntas o sugerencias, no dude en ponerse en contacto conmigo. ¡Muchas gracias!
Atentamente
Pablo S***
Hello Casino Guru team,
I recently created a player account at Jackpoty, deposited using the welcome bonus and won around €2600. I then requested 2000 euros (4x500 euros) as a payout via the same deposit method (Litecoin Wallet). Unfortunately, the maximum withdrawal amount with this withdrawal method is 500 euros. I directly uploaded all the required documents (proof of identity, proof of address and the payment confirmation), which were quickly confirmed. The documents for confirming the deposit method were not approved here, as they are not required according to the casino (see screenshot). I have had experience with casinos under the Dana NV license and they have all cashed out within 1 to 4 hours using this withdrawal method. Unfortunately, that's not the case with Jackpoty. I've contacted support via live chat several times, but every time I'm fobbed off with answers like: "We don't know how long it will take, we ask for your understanding". Unfortunately I can't be happy about the win because I can't shake the feeling that I won't receive the money. I have complied with all bonus terms and conditions. I would appreciate your help and thank you for the great website! If you have any further questions or suggestions, please do not hesitate to contact me. Thanks very much!
Kind regards
Paul S***
Hallo Casino Guru-Team,
Ich habe kürzlich ein Spielerkonto bei Jackpoty erstellt, mit dem Willkommensbonus eingezahlt und ca. 2600 Euro gewonnen. Ich habe daraufhin 2000 Euro (4x500 Euro) als Auszahlung via der selben Einzahlungsmethode (Litecoin Wallet) beantragt. Leider ist der maximale Auszahlungsbetrag 500 Euro mit dieser Auszahlungsmethode. Ich habe direkt alle benötigten Dokumente hochgeladen (Identitätsnachweis, Adressnachweis und die Zahlungsbestätigung), die schnell bestätigt wurden. Die Dokumente für die Bestätigung der Einzahlungsmethode wurde hierbei nicht genehmigt, da diese laut Casino nicht benötigt werden (siehe Screenshot). Ich habe bereits Erfahrungen mit Casinos unter der Dana N.V. Lizenz und alle haben mit dieser Auszahlungsmethode binnen einer bis hin zu 4 Stunden ausgezahlt. Leider ist das bei Jackpoty nicht so. Ich habe schon mehrmals den Support via Live Chat kontaktiert doch jedes mal werde ich mit Antworten wie: " Wir wissen nicht wie lange es dauert, wir bitten um Verständnis" abgespeist. Leider kann ich mich über den Gewinn nicht freuen, da ich das Gefühl nicht loswerde, dass ich das Geld nicht erhalten werde. Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten. Ich würde mich über eure Hilfe freuen und ich danke euch für die tolle Website! Bei weiteren Fragen oder Anregungen stehe ich gerne zur Verfügung. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Pawel S***
Dear pawels,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Gracias por la rápida reacción. Esperaré y lo mantendré actualizado. ¡Qué tenga un buen fin de semana!
Thank you for the fast reaction. I'll wait and keep it up to date. Have a nice weekend!
Vielen Dank für die schnelle Reaktion. Ich werde warten und halte sie auf den neusten Stand. Schönes Wochenende wünsche ich!
Estupendas noticias, Pawels. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, pawels. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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