Hola, entiendo perfectamente lo de KYC, pero esto es demasiado y se está volviendo ridículo. Recibí al menos 5 correos electrónicos de ellos cuando rechazaron mis fotos porque encontraron problemas de calidad en la carga de todos los documentos de identidad. Dijeron...
Por favor siga nuestras instrucciones y asegúrese de que:
1. El documento de identidad es claramente visible y legible.
2. Tu cara es visible en la imagen.
3. El codo del brazo que sostiene el documento de identidad está completamente capturado y es visible en la imagen.
Cuando no pude obtener una foto con la calidad requerida con mi cámara para selfies, tomé 2 fotos muy claras en el espejo, pero no las aceptaron debido al espejo, así que tuve que conseguir la cámara de un amigo para completar ese último paso de KIC adicional. Luego, cuando no pudieron rechazar esa foto porque cumplía con sus requisitos, esperaron 3 días más para decir que faltaba la nota en una hoja de papel rayada, de lo que nunca habían dicho nada antes. Entonces, ahora la cambiaron a una selfie sosteniendo una nota en una hoja de papel rayada y sosteniendo mi identificación de alguna manera con la cara y el codo en la foto mientras se tomaba una selfie, y eso es literalmente imposible y simplemente ridículo, especialmente cómo esperaron más de 2 semanas para agregar ese detalle adicional.
Están haciendo todo lo posible para asegurarse de que no pueda ser verificado, por lo que es como si hubieran hecho los términos originales lo más difíciles posible y pensaran que no podría tomar una foto aceptable sin cumplir con sus requisitos originales, así que cuando lo hice, tuvieron que agregar esto para que realmente no pueda completar la verificación.
Me tomó más de 2 semanas y, después de haber cargado alrededor de 10 fotos, me negué a tomar finalmente una foto aceptable que cumpliera con sus requisitos.
Está bastante claro que no están actuando de manera justa y responsable y están haciendo que esto sea imposible sin ningún motivo. Vivo en Nueva Zelanda y en la misma dirección desde hace más de 5 años, juego y estoy completamente verificado en muchos de sus casinos hermanos, honestamente no hay razón para que lo hagan tan difícil, especialmente cuando lo hacen para restringir mi retiro, que es inferior a € 40 (0,38 Ltc), realmente no es juego limpio y es algo que nunca esperaría de un casino de Dama NV, ya que siempre he tenido una gran confianza en ellos a lo largo de los años, así que no sé qué más hacer después de haber perdido tanto tiempo y esfuerzo para no llegar a ninguna parte.
Espero poder recibir ayuda con esto, por favor. Me sorprendí cuando vi que tenían una calificación de 8.6/10 cuando hacen este tipo de cosas a los jugadores, así que tal vez haya alguna esperanza 🙏
Saludos
El rey
Hi so yeah I completely understand kyc but this is just way over the top & is just become ridiculous. I had at least 5 emails from them when my photos were declined for them finding quality issues in everyone ID upload, them saying....
Please follow our instructions and make sure that:
1. The ID is clearly visible and readable
2. Your face is visible in the picture
3. The elbow of the arm holding the ID document is fully captured and visible in the picture.
When I wasn't able to get a photo upto their quality required using my selfie camera, I took 2 very clear photos in the mirror but they wouldn't accept cause of the mirror, so had to get a friend's camera to complete that last step of extra kyc. Then when they couldn't reject that photo cause met their requirements, they then waited 3more days to say it was missing the note on a lined piece of paper, which they'd never said anything about previously. So now theyd changed it to a selfie holding a note on a lined piece of paper as well as holding my ID somehow with face & elbow in shot while taking a selfie, & that is literally impossible & just ridiculous especially how they waiting over 2weeks to add that extra bit on.
They're doing everything they can to make sure I can't be verified, so it's like they made the original terms as hard as it gets & them thinking I wouldn't be able to take an acceptable photo with meeting their original requirements, so when I did they had to add this on so I really can't complete verification.
It took me over 2weeks & having about 10uploads declined to finally take an acceptable photo meeting their requirements.
It's quite clear that they're not acting in a fair & responsible manner & are making this impossible for literally no reason. Like i live in New zealand & at the same address for over 5years, Play & fully verified at many of their sister casinos, there's honestly no reason for them to be making it this difficult especially when they're doing this to restrict my withdrawal which is less than €40 (0.38Ltc), it really isn't fair play & something I'd never expect from a dama n.v casino as I've always had great trust with them over the years, so don't know what else to do have wasted so much time & effort to get nowhere.
Hoping to get some help with this please, I was shocked when I seen they had a 8.6/10 rating when they're doing this type of thing to players, so maybe there is some hope 🙏
Regards
Ryan P.
Editado por un administrador de Casino Guru
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