El jugador de Nueva Zelanda se enfrenta a importantes desafíos a la hora de completar el proceso de verificación necesario para un pequeño retiro de 0,38 LTC (38 €). A pesar de haber verificado ya su documento de identidad y dirección, el casino rechaza continuamente sus intentos de proporcionar la documentación fotográfica necesaria, lo que le genera una pérdida de tiempo y frustración.
Pesadilla de verificación. Hace aproximadamente 3 semanas solicité un pequeño retiro de 0,38 Ltc (38 €), ya había verificado mi identificación y dirección, así que asumí que no habría problemas. 3 días después volví al casino y estaba de nuevo en mi cuenta del casino, así que pregunté por el chat y me dijeron que se había cancelado porque necesitaban una foto mía sosteniendo mi licencia con una vista clara de la identificación y la cara con el codo en la toma, mis cargas fueron rechazadas continuamente por la calidad no siendo perfecta, así que la tomé frente al espejo para una mejor calidad y tomé un par de buenas fotos, pero luego las rechazaron por estar en un espejo. Entonces, después de 10 días de intentarlo, conseguí la cámara de un amigo que era de mucha mejor calidad y obtuve una foto que cumplía con los requisitos necesarios, así que cuando esa foto no pudo ser rechazada, un par de días después alguien decidió hacerlo aún más difícil, después de más de 10 días de intentarlo finalmente obtener la foto que cumplía con los requisitos que habían solicitado en cada correo electrónico que enviaron al rechazar cargas anteriores. Luego cambiaron a querer... una selfie sosteniendo mi identificación y también sosteniendo una hoja de papel rayada con detalles escritos del casino y debe mostrar el codo y tener una vista clara de la identificación, la nota y la cara, todo en una sola toma.
Ahora se está volviendo ridículo, esa solicitud es literalmente imposible si se necesita una mano para hacer selfies, etc. Ya perdí al menos 15 o 20 horas en las últimas 2 semanas, tomando fotos, enviando correos electrónicos y chateando, etc., y finalmente cumplí con los requisitos que me pidieron, que era una vista clara de mí sosteniendo mi identificación y mostrando la cara y el codo en la foto. No entiendo por qué están haciendo esto, me ofrecí a ayudar de cualquier manera posible, pero lo están haciendo imposible, es absolutamente absurdo. Estoy completamente verificado en al menos 20 casinos de dama nv y soy un jugador en línea habitual con dama. Veo que la gente se ha quejado de problemas similares, así que espero que me ayuden, por favor 🙏
Saludos
El rey
Querido Phillips,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que KYC (Conozca a su cliente) es un proceso fundamental y esencial que garantiza que el casino envíe los fondos al propietario legítimo. Como los casinos no pueden verificar físicamente a todos los jugadores, este proceso es su única forma de completar la verificación de forma segura. Los casinos con licencia y de buena reputación se toman muy en serio el KYC y, si bien algunos requisitos pueden parecer excesivos, generalmente se trata de un procedimiento que se realiza una sola vez. Una vez completado, las futuras solicitudes de retiro deberían procesarse con mayor fluidez.
¿Podría confirmarnos si los documentos y fotografías que envió fueron aprobados con éxito durante el proceso KYC?
En relación con la reciente solicitud de selfie, ¿ha probado a utilizar una cámara con temporizador automático? Esta función le permitirá prepararse y asegurarse de que se cumplan todos los requisitos de la fotografía. Otra opción es pedirle a un amigo que le ayude a tomar la fotografía.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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