PrincipalQuejasJackpoty Casino - El monto depositado del jugador se retiene debido a una posible cuenta duplicada.

Jackpoty Casino - El monto depositado del jugador se retiene debido a una posible cuenta duplicada.

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Importe: 20 €

Jackpoty Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/03/2024 | Caso cerrado : 15/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador abrió una nueva cuenta e hizo un depósito de 20 euros en Jackpoty Casino, pero enfrentó un retraso de una semana en el procesamiento del depósito. Posteriormente, el bono de depósito fue denegado debido a acusaciones de cuenta duplicada, afirmación que el jugador impugnó. A pesar de los intentos del equipo de quejas por obtener más información y aclarar la situación, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
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Hola, abrí una nueva cuenta en Jackpoty Casino el 15.3.24 y deposité 20 euros. Tuve que esperar 7 días para que se procesara. Finalmente, mi depósito de 20 euros apareció en mi cuenta el 24.3.24. Luego me comuniqué con el equipo de soporte, asumiendo que ahora que el depósito estaba allí, podría recibir el bono del 100% por primer depósito y 100 giros gratis. Sin embargo, me lo negaron alegando que tenía una cuenta duplicada. Estaba absolutamente anonadada. Después de esperar más de 7 días para que llegara mi depósito, ¡y ahora esto! Estaba furioso, ya que no era conscientemente culpable de tener otra cuenta con ellos. Necesito ayuda desesperadamente.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Baddy86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Has jugado algún juego con tu depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 8 meses
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Hola vironicos.


vi tu mensaje,


Ahora no puedo decir nada sobre mi dirección IP, pero una cosa es segura: no existe ninguna otra cuenta. Ayer me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y pregunté si podían enviarme pruebas porque no tengo conocimiento de la culpabilidad de otro. Hay una cuenta y la respuesta es no, no pueden hacer eso, qué es eso, por favor. Entonces y no, todavía tengo el juego de 20 euros depositados pero, Pus.. pero de todos modos, es un gran descaro que solo tengas que esperar tanto. Es difícil esperar el depósito todos los días. Pregunté dónde estaban mis 20 euros y nada. Sucedió y después de 8 días estaban en ello, así que quise pagar los 20 euros y eso fue lo que dijeron. Primero tengo que implementarlo 3 veces la cantidad, bueno, ¿qué se supone que significa eso? Creo que es realmente descarado. y aún no he hecho el KYC. ¿Por qué debería hacerlo?

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Público
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hace 8 meses
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Es una práctica estándar que los casinos exijan a los jugadores que apuesten su dinero depositado varias veces antes de poder retirarlo. Esta medida está implementada para prevenir el lavado de dinero. Los diferentes casinos pueden tener diferentes requisitos: algunos solo necesitan un requisito de apuesta de 1x en los depósitos, mientras que otros pueden tener un umbral más alto, como 3x o más.

Sin embargo, dado que el casino indica que tiene varias cuentas, ¿podría confirmar si puede acceder a la cuenta con su depósito de 20 €? ¿O el servicio de atención al cliente cerró su cuenta porque supuestamente tenía varias cuentas en el casino? Por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.


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Público
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hace 7 meses
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Hola, Baddy86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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