Estimado Luca, equipo de Casino Guru,
En primer lugar, Luca, ¡te pedimos disculpas por esta experiencia! no apuntamos
nuestros clientes se sientan así, o especialmente preocupados por sus ganancias.
Nos encanta cuando nuestros clientes ganan y nos esforzamos por brindar la mejor experiencia al cliente en todas nuestras marcas, incluido el proyecto Jackpoty.
El retiro al que se refiere para nuestro otro proyecto, Cobra, no es un retiro, sino un reembolso, por un depósito fallido.
Debido a que estableciste un límite de depósito el 14 de junio, el sistema no pudo agregar
el depósito en su cuenta de juego (funcionalidad técnica que funciona de esta manera para respetar los límites del cliente): realizamos un reembolso el mismo día, como se mencionó, nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes puntualmente.
Acerca de la cuenta Jackpoty: usted proporcionó los documentos correctamente, desafortunadamente, debido a los depósitos faltantes, tuvimos que confirmar la documentación con nuestro departamento de pagos y aquí es donde ocurre la falta de comunicación entre varios de nuestros departamentos.
Estos son casos muy, muy raros, pero a veces son necesarios, ya que nos gustaría garantizar la seguridad de nuestros clientes y que todas las ganancias se obtengan con los fondos propios de los clientes.
No tenemos ningún interés en "retener" o "retrasar" sus fondos, como "estrategia" para que usted los pierda.
Profundizaremos en nuestros procedimientos y en dónde la comunicación fue engañosa, pero nuevamente no tenemos ningún interés en tales acciones. El Servicio de Atención al Cliente le brindó la información que tenían en ese momento, ya que el caso está fuera de su alcance pero es de nivel Senior.
Por supuesto, esto no le proporciona la solución deseada, pero iremos más allá a partir de aquí.
Lo que podemos ofrecer como solución para la experiencia desagradable: Agregaremos 250 EUR a su saldo, como podemos ver ahora se perdieron los últimos 250 EUR del 21/06, por lo que puede tener 1000 EUR pendientes de retiro y procederemos. inmediatamente.
Esperamos que con esta solución sienta nuestro aprecio por nuestros clientes.
Háganos saber sus pensamientos. ¡Gracias de antemano por su tiempo y cooperación!
Atentamente,
Equipo de gestión de Jackpoty Casino
Dear Luca, Casino Guru team,
First and foremost, Luca, we apologize for this experience! We do not aim
our customers to feel this way, or particularly concerned about their winnings.
We love it when our customers win and we strive for the best customer experience, on all our brands, including Jackpoty project.
The cashout you refer to for our other project - Cobra, is not a cashout, but a refund - for an unsuccessful deposit.
Due to the fact you put a deposit limit on the 14th of June, the system was not able to add
the deposit in your gaming account (technical functionality which works this way to respect customer's limits) - we did a refund on the same day, as mentioned, we strive to satisfy our customers' needs on point.
About the Jackpoty account - you have provided the documents correctly, unfortunately, due to the missing deposits we had to confirm with our Payment department the documentation and this is where the miscommunication happens between multiple of our departments.
Those are very, very rare cases, but sometimes required, as we would like to ensure our customers' safety and all winnings are obtained with customers' own funds.
We have no interest in "holding" or "delaying" your funds, as a "strategy" for you to lose them.
We will dig deeper into our procedures and where the communication was misleading, but again we have no interest in such actions. The Customer Support provided you with the information they had at the moment, as the case is out of their scope but at a Senior level.
Of course, this does not provide you with the desired solution, but we will take it further from here.
What we can offer as a resolution for the unpleasant experience: We will add 250 EUR to your balance, as we can see now the last 250 EUR from 21/06 are lost, so you can have 1000 EUR in pending cashout and we will proceed immediately.
We hope that with this solution, you will sense our appreciation for our customers.
Let us know your thoughts. Thanks in advance for your time and cooperation!
Sincerely,
Jackpoty Casino Management Team
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