El jugador de Italia intentó cerrar su cuenta, pero el casino ignoró todas sus solicitudes. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy tried to close his account, but the casino ignored all his requests. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia intentó cerrar su cuenta, pero el casino ignoró todas sus solicitudes. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué más de 1800 euros en septiembre, entre un trance y otro pedí varias veces que me borraran la cuenta por problemas relacionados con el juego, siempre les importaba un carajo, diciéndome que no podían suspender la cuenta y esperar para el gerente.. .. al final me jugué todo porque sus caminos y mi patología me llevaron allí... envié muchos documentos para el retiro pero nunca salieron bien... luego volví a jugar las ganancias cuando tuve eso.
I played more than 1800 euros in September, between one trance and another I asked several times to delete my account due to problems related to the game, they always didn't give a damn, telling me they couldn't suspend the account and wait for the manager .. .. in the end I played everything because their ways and my pathology brought me there ... I sent a lot of documents for the withdrawal but they never went well ... then I replayed the winnings when I had it.
Ho giocato nel mese di settembre più di 1800 euro , tra una trance e l altra ho chiesto più volte l eliminazione del mio account per problemi legati al gioco , se ne sono sempre infischiati dicendomi di non poter sospendere l account e di aspettare il manager....alla fine ho giocato tutto perché i loro modi e la mia patologia mi ci hanno portato...ho inviato una marea di documenti per il prelievo ma non andavano mai bene...poi ho rigiocato la vincita quando l avevo.
Estimado Obamala,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
¿Podría informarme si todavía tiene acceso a su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear obamela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Could you please advise if you still have access to your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear obamela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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