JacksPay Casino - La jugadora se queja de que no recibió el bono de reembolso.

Hice una reversión de retiro y no recibí mi bono. No he recibido devolución de efectivo. He intentado ponerme en contacto con el soporte a través de chat y mensajería varias veces al día durante al menos una semana. No he recibido ninguna respuesta.

Estimado YoyoLolo8,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha canjeado algún bono de reembolso de este casino en el pasado? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.

Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.

Saludos,

petronela

Intenté comunicarme con el casino varias veces a través de sus servicios de chat y mensajería. He canjeado varios bonos y el reembolso en efectivo siempre se acredita automáticamente el día después de un depósito. No he tenido contacto con el casino durante una semana. He tratado de contactarlos varias veces al día.

Finalmente pude obtener una respuesta del servicio al cliente. Recibí mi reembolso, pero cuando pregunté sobre el bono faltante, desaparecieron. Por lo tanto, todavía me deben mi bono del 500% en mi reversión de retiro de $25.

Finalmente pude obtener una respuesta del servicio al cliente. Recibí mi reembolso, pero cuando pregunté sobre el bono faltante, desaparecieron. Por lo tanto, todavía me deben mi bono del 500% en mi reversión de retiro de $25.

Gracias, YoyoLolo8, por la actualización. ¿Podría informarnos si ha canjeado algún bono en el pasado por un retiro revertido? Es muy inusual que se aplique una oferta promocional para dinero invertido. El procedimiento estándar sería colocar un nuevo depósito y activar cualquier bono.

No lo he hecho, pero sus bonos son buenos para depositar o revertir. Foto incluida por un bono similar.

Muchas gracias, YoyoLolo8, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola YoyoLolo8,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Por favor, comprueba qué pasó con el bono que debería recibir YoyoLolo8.

Reclamé la promoción cuando hice la reversión. No fue acreditado. Lo reclamé EN EL MOMENTO de la revocación. No pude comunicarme con el servicio de atención al cliente durante más de una semana. Hasta que puse esta denuncia.

¡Este casino es más que deshonesto y ladrones!

Estimado representante del casino.

Revisé nuestros registros y, hasta ahora, probamos el soporte de su casino tres veces y los resultados fueron muy malos.

La probabilidad de que YoyoLolo8 no pueda reclamar la bonificación y luego se comunique con el soporte parece bastante probable.

¿Podría por favor revisar sus registros?

Hola, ¿podría proporcionarnos una hora en la que entró en el chat en vivo e intentó comunicarse con nosotros? ¿intentaste enviarnos un correo electrónico?

No tenemos soporte de chat en vivo las 24 horas y se encuentra en Europa.

Parece que a ustedes les cuesta entender las quejas de los jugadores y las respuestas de los casinos.

¿Qué tiene que ver el hecho de que entren en el chat en vivo y no se comuniquen con nosotros fuera del horario laboral con la situación actual?

Muy poco profesional e irrazonable.

El jugador invirtió sus ganancias y nunca reclamó un bono, no porque no pudiera acceder al chat en vivo, sino porque se negó a usar un bono. Luego, cuando perdió el equilibrio, afirmó que no recibió el bono y nos culpó por no poder contactarnos. No acreditamos promociones después de que se haya utilizado un saldo. El jugador tiene la culpa aquí y el hecho de que continúe es muy confuso para nosotros.

Podemos proporcionar cualquier cosa que deba mostrarse para mostrar que esto es correcto.

Saludos

casino jackspay

Estoy en los EE.UU. Traté de comunicarme con usted a través del chat en vivo varias veces al día en diferentes momentos durante varios días. También envié su correo electrónico de ayuda varias veces. Nunca recibí una respuesta. FINALMENTE, más de una semana después, alguien respondió, pero luego se desconectó rápidamente sin ninguna explicación después de que solicité mi bono. Reclamé el bono cuando decidí revertir mi solicitud de retiro. No se acreditó, así que inmediatamente traté de contactar a la ayuda y me senté a esperar durante más de una hora sin respuesta, sin indicación de que la ayuda no estaba disponible. No puedo creer lo deficiente que es el servicio de atención al cliente de este casino y no solo no volveré a utilizarlos, sino que continuaré haciéndoles saber a todos lo deshonesto y verdaderamente poco profesional que es su casino.

Cuando reclamé el bono, era elegible. Estaba en mis promociones disponibles. Eres extremadamente poco profesional y estoy avergonzado por ti. No puedo creer que estés discutiendo esto por tanto tiempo. Eres ridículo.

Hola, solo estamos respondiendo a la reclamación de que le debemos una bonificación del 500% en una reversión que revirtió y gastó.

No estamos aquí para discutir, estamos aquí para demostrar que lo que se dice es falso. Estás diciendo que te deben dinero cuando técnicamente es dinero de bonificación de una promoción que buscabas reclamar.

No veo que esto vaya a ninguna parte, GURU, por lo que no responderemos más a esto.

Mostramos arriba que el jugador revirtió su ganancia en sus propios términos, no reclamó una promoción porque la promoción que quería reclamar no era elegible para ella y gastó su saldo.

Luego trató de reclamar que ella intentó reclamarlo.

Saludos

casino jackspay

Estimado Jackspay Casino y YoyoLolo8,

Me gustaría simplificar este caso:

El bono no fue otorgado, pero el YoyoLolo8 no perdió dinero y pudo realizar una solicitud de retiro nuevamente.

La regla general para todos los casinos:

Cada casino puede decidir no otorgar un bono al jugador sin ningún motivo, es la decisión del casino y el casino tiene derecho a esta decisión.

Por estos dos hechos, creemos que la denuncia es injustificada.

Lo siento, YoyoLolo8, el bono no es tu derecho. Es buena voluntad de un casino.

No perdiste nada. Por lo tanto, no podemos penalizar al casino.

A pesar de eso, entendemos cómo se siente YoyoLolo8. Puedo publicar aquí un registro de nuestras pruebas de soporte. También lo hicimos en los últimos días, y creo que la calidad del soporte es mala, incluso si se consideran las razones del representante del casino.

Hola, gurú, he intentado enviarles un correo electrónico durante los últimos días y no he obtenido respuestas, ¿eso significa que su equipo de soporte es malo o que la calidad es mala?

Su calificación de 2.8 estrellas de 10 y otros que tienen los mismos problemas de comunicación.

Hemos respondido a todas las consultas aquí de manera profesional y oportuna. A veces, los correos electrónicos se pierden o el chat en vivo se bloquea si estamos ocupados con otros jugadores. Pero no somos lentos ni malos con nuestro soporte de chat en vivo.

Pedimos disculpas por las molestias.

Saludos

casino jackspay

Hola, YoyoLolo8:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado YoyoLolo8, por las razones que ya escribí anteriormente, rechazamos esta denuncia.

Estimado representante de Jackspay Casino, No sé qué dirección de correo electrónico usó para contactarnos; sin embargo, no necesitamos responder de inmediato debido al tipo de servicio que brindamos. Sin embargo, estoy seguro de que si nos escribe en el correo electrónico correcto, obtendrá su respuesta en poco tiempo. Puedo pedirles a nuestros evaluadores que prueben el soporte de su casino nuevamente. Eso no es un problema para nosotros. Con suerte, los resultados serán mejores.