El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro hace dos meses, pero el casino no respondió y la solicitud aún aparece como pendiente en su cuenta. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino también, este siguió sin responder, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta.
La solicitud de retiro se realizó en junio y no hubo respuesta del casino cuando pregunté al respecto. Todavía aparece como estado pendiente en mi cuenta
Querido Fletchdawg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Ha recibido una confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago exitoso de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Anteriormente envié todos los documentos KYC solicitados el año pasado, pero hasta donde puedo recordar, no he realizado retiros en este casino.
Muchas gracias, fletchdawg, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de JacksPay Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola flechdawg,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado JacksPay Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos del retraso en el retiro? ¿Cuándo el jugador puede esperar que su solicitud sea procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Gracias Natalia por tu ayuda, verifiqué hoy y no hay cambios en mi cuenta en JacksPay, todavía aparece como retiro pendiente.
Gracias por las actualizaciones, fletchdawg. El casino todavía tiene tiempo de responder, espero que tengamos noticias suyas pronto.
Hola flechdawg,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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