PrincipalQuejasJackTop Casino - La solicitud de retiro del jugador se cancela constantemente.
JackTop Casino - La solicitud de retiro del jugador se cancela constantemente.
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JackTop Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
JackTop Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
11/03/2024
|
Caso cerrado : 18/03/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
The player from Italy had tried to withdraw 1946€ but his request had been canceled by the casino. The casino had stated that he exceeded the daily limit due to a pending withdrawal of 5000€ lodged three days prior. No bonuses had been used and his account was verified. After numerous unsuccessful attempts to withdraw the remaining balance, the player had lost all his funds. We had concluded that as long as the withdrawal was shown as pending, the casino could limit the possibility of requesting another withdrawal. Therefore, the complaint had been rejected.
El jugador de Italia había intentado retirar 1946€ pero el casino canceló su solicitud. El casino había declarado que excedió el límite diario debido a un retiro pendiente de 5000 € presentado tres días antes. No se habían utilizado bonos y su cuenta fue verificada. Después de numerosos intentos fallidos de retirar el saldo restante, el jugador perdió todos sus fondos. Habíamos llegado a la conclusión de que mientras el retiro apareciera como pendiente, el casino podría limitar la posibilidad de solicitar otro retiro. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha retirado fondos anteriormente con éxito?
Además, ¿ha recibido alguna actualización del servicio de atención al cliente con respecto a la aprobación y el procesamiento de su solicitud de retiro inicial de 5000 €?
Para confirmar, ¿es correcto decir que su segunda solicitud de retiro está siendo rechazada solo porque tiene una solicitud de retiro aún pendiente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the issue with your withdrawal. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you previously withdrawn any funds successfully?
Also, have you received any updates from customer support regarding the approval and processing of your initial withdrawal request of €5000?
To confirm, is it accurate to say that your second withdrawal request is being denied only because you have one withdrawal request that is still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
La segunda solicitud de 1.946 € se cancela repetidamente sin motivo. Dicen que es porque primero tienen que procesar el primer retiro. Esto es falso porque puedes tener hasta tres retiros pendientes
I have never withdrawn funds so far.
The first request of €5000 is still pending
The second request for €1946 is repeatedly canceled without reason. They say it's because they have to process the first withdrawal first. This is false because you can have up to three pending withdrawals
Non ho mai ritirato fondi finora.
La prima richiesta di 5000€ è ancora in sospeso
La seconda richiesta di 1946€ viene ripetutamente cancellata senza motivo. Loro dicono che è perché devono prima elaborare il primo prelievo. Questo è falso perché si possono avere fino a tre prelievi in sospeso
estos son los correos electrónicos recibidos por mi manager VIP
Intenté insertar el retiro de 1946 € en los días siguientes al retiro de 5000 € ya insertado, por lo que no superé ningún límite diario o semanal.
Parece una táctica para exasperar a los jugadores.
these are the emails received by my VIP manager
I tried to insert the €1946 withdrawal on the days following the €5000 withdrawal already inserted so I did not exceed any daily or weekly limit.
It seems like a tactic to exasperate the players.
queste le maill ricevute dal Mio VIP manager
Il prelievo da 1946€ ho provato ad inserirlo i giorni successivi a quello da 5000€ già inserito perciò non ho superato nessun limite giornaliero o settimanale.
El primer retiro ha pasado a la fase de proceso y por lo tanto no se puede cancelar. Me hicieron introducir los datos bancarios para la transferencia.
El problema sigue siendo que incluso ahora intento ingresar al segundo retiro pero lo siguen cancelando sin ningún motivo.
Táctica clara para hacerme jugar y perderlo todo. Por este motivo le pedí dos veces al administrador VIP que suspendiera la cuenta hasta el próximo martes para no perder los fondos. Quería suspenderlo indefinidamente, pero me escribió diciendo que los retiros se retrasarían aún más (vea las dos últimas capturas de pantalla a continuación).
Update:
The first withdrawal has passed into the process phase and therefore cannot be cancelled. They made me enter the bank details for the transfer.
The problem remains that even now I try to enter the second withdrawal but they continue to cancel it for no reason.
Clear tactic to make me play and lose everything. For this reason I asked the VIP manager twice to suspend the account until next Tuesday so as not to lose the funds. I wanted to suspend him indefinitely but he wrote to me that withdrawals would be further delayed (see last two screenshots below).
Aggiornamento:
Il primo prelievo è passato nella fase di processo quindi non annullabile. Mi hanno fatto inserire le coordinate bancarie per il bonifico.
Il problema rimane sul fatto che anche adesso provo a inserire il secondo prelievo ma continuano ad annullarlo senza motivo.
Chiara tattica per farmi giocare e perdere tutto. Per questo motivo ho chiesto al vip manager ben due volte di sospendere l'account fino a martedì prossimo per non perdere i fondi. Avrei voluto sospenderlo a tempo indeterminato ma mi ha scritto che i prelievi sarebbero stati ritardati ulteriormente (vedere ultimi due screenshot qua sotto).
La conducta fraudulenta del casino tuvo el resultado que buscaban.
Después de numerosas correspondencias por correo electrónico con el gerente VIP Fletcher (¡sólo Dios sabe lo que le haría!) en las que le expresaba mi decepción y preocupación por el segundo retiro que fue cancelado repetidamente (¡incluso ahora no sé el motivo!) , Le pedí que suspendiera mi cuenta de juego tres veces para preservar mis fondos.
La suspensión de mi cuenta ya se aplicó inmediatamente el viernes a petición mía y posteriormente se extendió inmediatamente hasta ayer también a petición mía. Sabiendo que el período de congelación expiró ayer y todavía tenía un saldo de 1946 € que no me dejaban retirar, pedí otra extensión del período de suspensión, como puede ver en las capturas de pantalla adjuntas.
Esta mañana intenté por enésima vez retirar los 1946€ restantes y por enésima vez mi retiro fue cancelado. Frustrado y enojado intenté jugar y para mi sorpresa ¡mi cuenta no había sido suspendida como solicité!
¡Perdí todo mi saldo y ahora quiero recuperarlo!
A continuación se muestra la lista interminable de retiros cancelados por el casino sin motivo alguno.
The casino's fraudulent conduct had the outcome they aimed for.
After numerous correspondence via email with the VIP manager Fletcher (God only knows what I would do to him!) in which I expressed my disappointment and concern for the second withdrawal which was repeatedly canceled (even now I don't know the reason!), I asked him suspending my gaming account three times to preserve my funds.
The suspension of my account had already been applied immediately on Friday at my request and subsequently extended immediately until yesterday also at my request. Knowing that the freeze period expired yesterday and I still had €1946 on balance that they wouldn't let me withdraw, I therefore asked for yet another extension of the suspension period as you can see from the attached screenshots.
This morning I tried for the umpteenth time to withdraw the remaining €1946 and for the umpteenth time my withdrawal was cancelled. Frustrated and angry I tried to play and to my surprise my account had not been suspended as I requested!
I lost my entire balance which I now want back!
Below is the endless list of withdrawals canceled by the casino for no reason.
La condotta fraudolenta del casinò ha avuto l'esito che si erano posti come obiettivo.
Dopo numerose corrispondenze via mail col vip manager Fletcher (che Dio solo sa cosa gli farei!) in cui ho espresso il mio disappunto e preoccupazione per il secondo prelievo che veniva ripetutamente cancellato (ancora adesso non ne so il motivo!), gli ho chiesto ben tre volte di sospendere il conto gioco per preservare i miei fondi.
La sospensione del mio account era già stata applicata immediatamente venerdì su mia richiesta e successivamente prolungata immediatamente fino a ieri sempre su mia richiesta. Sapendo che ieri scadeva il freeze period e avevo ancora 1946€ in saldo che non mi facevano prelevare ho quindi chiesto l'ennesimo prolungamento del periodo di sospensione come puoi vedere dagli screenshot allegati.
Stamani ho provato per l'ennesima volta a prelevare i restanti 1946€ e per l'ennesima volta mi è stato cancellato il prelievo. Frustrato e arrabbiato ho provato a giocare e con stupore il mio account non era stato sospeso come da me richiesto!
Ho perso l'intero saldo che ora voglio indietro!
Qui sotto la lista infinita dei prelievi cancellati dal casinò senza motivo.
Gracias por la actualizacion. Lamento saber que perdió todo su saldo.
Por favor, comprenda que mientras el retiro se muestre como pendiente, el casino puede limitar la posibilidad de solicitar otro retiro.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for the update. I am sorry to hear that you lost your entire balance.
Please understand that as long as the withdrawal is shown as pending, the casino may limit the possibility of requesting another withdrawal.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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