Se ha denegado la retirada del jugador de Alemania. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Querido Dominik
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Para que pueda entender este caso completamente, ¿podría responder algunas preguntas? ¿Ha retirado dinero con éxito de este casino en el pasado? ¿Qué método de pago seleccionaste? ¿Intentaste comunicar este problema con el casino? En caso afirmativo, ¿podría enviar alguna comunicación relevante a petronela.k@casino.guru?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Primero jugué esto en esta página, quería que el pago se transfiriera a mi cuenta bancaria en línea. El casino dio una razón completamente banal para no tener que transferirme mi dinero. quien dijo que jugué con demasiada apuesta.
Querido Dominik
Muchas gracias por su respuesta. Revisé los T&C en el sitio web y esto es lo que encontré en la sección "Política de bonificación": "Si una apuesta, independientemente del juego, viola nuestro sistema y las reglas, se considerará inválida". Nos reservamos el derecho de deducir los montos de las ganancias si el jugador ha realizado apuestas individuales superiores a € 4 o € 0,50 por línea, o el 15 por ciento del monto del bono antes de que se cumplan los requisitos de apuesta. Si un jugador deposita a través de Skrill o Neteller e hizo apuestas individuales de € 2.50 o más con el monto del bono antes de que se cumplan los requisitos de apuesta para el bono, nos reservamos el derecho de retirar montos que excedan el depósito original del jugador, excluyendo del pago. "
No encontré ninguna regla similar para una jugada regular. ¿Podría confirmarme que sus ganancias no se originaron en un juego de bonificación? Luego me pondré en contacto con el casino y les pediré un punto de vista. Gracias de antemano por su respuesta.
Gané en mis juegos de bonificación y seguí jugando durante horas después de eso y había estado fuera de los juegos de bonificación durante mucho tiempo. Por lo tanto, la declaración del casino es completamente irrelevante y solo un intento de no tener que pagar.
Querido Dominik
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
Jambo Casino, gracias de antemano por su respuesta.
Querido Dominik
Después de revisar su cuenta, revelamos que todavía estaba usando dinero de bonificación al hacer una apuesta de 14 €. Por lo tanto, la apuesta aún no había terminado. Hacer una apuesta superior a 5,5 € viola nuestros Términos y, por lo tanto, su ganancia no es válida para el retiro.
Atentamente,
Casino Jambo
Sin embargo, he usado el dinero que gané en los juegos de bonificación doble y triple, por lo que no es una mejilla pagar. Todavía tengo unas buenas 4 horas después de jugar el bono. jugado en! Pero, por supuesto, puedes fastidiar a los clientes así.
¡podrías simplemente haber restado todas las ganancias ganadas en los juegos de bonificación y haber pagado el resto!
Jambo Casino, ¿podría enviar evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru? Muchas gracias por adelantado.
No puedo enviar recibos porque el casino eliminó el historial del juego.
La evidencia de respaldo se proporcionará a Casino.Guru como mínimo.
Querido Dominik
He recibido evidencia de apoyo del casino. Desafortunadamente, debo decir que todavía estaba usando el bono cuando se realizó una apuesta única más alta / prohibida. Me temo que no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. Por favor, comprenda que el incumplimiento de los términos condujo a la confiscación de las ganancias de los bonos y es un proceso irreversible. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. Lamento no poder ayudarte más en este caso. Gracias por su comprensión. Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted.
Querido Dominik
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
El casino no solo recolectó las ganancias de los bonos, sino que confiscó todo.
Querido Dominik
¿Podría aclarar cuánto ha sido su saldo en el momento en que recibió el bono? Gracias.
Querido Dominik
He recibido tu historial de juego del casino. Lamentablemente, debo decir que no ha habido ningún saldo positivo confiscado junto con las ganancias de sus bonos. Casino le ha devuelto su depósito y luego se jugó. Lamento no poder ayudarte más con este caso. Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo, si hay algo más, podría ayudarlo. De lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Querido Dominik
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria de ambos lados, estamos rechazando este caso como injustificado. Otra razón para cerrar esta queja es que el jugador dejó de responder a nuestros mensajes. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.