PrincipalQuejasJambo Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Jambo Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 288 €

Jambo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/03/2020 | Resuelta : 05/04/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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Al jugador de Alemania se le ha acreditado un bono no deseado y ahora lucha por retirar sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.

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Público
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hace 4 años
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Había depositado 10 euros en el casino jambo y obtuve 100 giros gratis. He implementado más que el bono completo. Luego intenté varias veces que me pagaran mi dinero real, pero cuando pagué con confianza había una cuenta bancaria diferente, por eso me contacté varias veces con el chat en vivo. Pero el tiempo de espera siempre es de casi 20 minutos, primero me respondieron, dije que me gustaría que me retiraran mi crédito de dinero real, luego simplemente se desconectó sin ningún motivo. Después de eso, no responde mis preguntas y no tiene otra forma de comenzar a chatear. Ayer estaba harto porque no podías entrar en una conversación, porque simplemente te desconectaste del chat después de esperar unos minutos por una respuesta. Acababa de registrarme nuevamente y quería volver a intentarlo, pero luego descubrí que me habían dado un crédito de bonificación de alrededor de 50 euros a mi cuenta, que no solicité ni reclamé y que ahora debería hacerlo con 1500 Turn over euros ... ¿De que va todo eso? Siéntete completamente jodido, quiero mis 288 euros. Eso es una mejilla, no dejaré que me ofrezca. Sabían que quería cobrar, pero no quieren darme mi dinero, en lugar de eso, simplemente ponen dinero de bonificación en mi dinero real para que no pueda cobrar nuevamente, algo llamado fraude. El casino es una estafa y astuto

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Público
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hace 4 años
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Querida Christina

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero antes de hacerlo, ¿podría enviarme un enlace del bono específico que canjeó con su primer depósito? Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
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hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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No recibí ningún correo del casino, donde se acreditó el nuevo bono, simplemente me lo pusieron sin previo aviso después de que intenté retirar mi dinero real 288 euros a través del servicio al cliente, así que chatee en vivo. Pero me desconectaban constantemente y no tenía oportunidad de hablar con ellos.

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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Christina por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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hace 4 años
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Muchas muchas gracias.

Saludos cordiales.

Christina Hüppen

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Público
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hace 4 años
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Hola christina

Entiendo tu situación y tu frustración. Me di cuenta de que comenzaste a apostar el bono, porque el monto del bono ahora es de € 43,50. Normalmente, debería poder cancelar el bono, pero como la comunicación con el soporte sigue fallando, intentaré contactar al casino y ver qué se puede hacer.

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Público
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hace 4 años
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Christina, ¿qué dirección de correo electrónico usaste para registrarte en el casino?

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Público
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hace 4 años
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No comencé a jugar un bono en absoluto, ya que el bono está activado de repente, ya no jugué porque quería pagar 288 euros, simplemente agregaría este bono al día siguiente, pero no jugué lejos.

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Privado
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hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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Gracias christina

Estoy discutiendo la situación con un representante de casino. Te mantendré informado.

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Público
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hace 4 años
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Okay

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Público
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hace 4 años
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Querida Christina

Lamentamos que haya enfrentado este problema. La razón por la que no pudo retirarse fue porque recibió un bono de devolución de efectivo automáticamente que necesitaba apostar antes de poder retirarlo. Ahora hemos eliminado este bono, por lo que puede iniciar sesión y realizar un retiro.

Atentamente,
Casino Jambo

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Público
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hace 4 años
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Ohh .. muchas gracias por su gran apoyo: D

Editado
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Público
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hace 4 años
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Hola Jambo Casino Team,

Gracias por su ayuda y respuesta rápida. Christina, avísame si pudiste hacer un retiro para que pueda cerrar el caso, gracias.

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Público
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hace 4 años
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Hola christina

¿Podemos considerar el problema resuelto?

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Público
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hace 4 años
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Si, en cualquier caso. Muchas gracias otra vez. Mis ganancias ya estaban en mi cuenta ayer. : D

Todo lo mejor y por favor manténgase saludable.

Saludos desde colonia

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hace 4 años
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Hola christina

Esas son buenas noticias. Me alegra que se haya resuelto tu problema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. También te deseo buena salud.

Atentamente,

Peter

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