El jugador de Alemania solicitó su retirada hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, solicité 1200 € el 29.3.20 para el pago y me verifiqué al mismo tiempo. Después de 4 días sin respuesta, me dijeron en el chat en vivo que el pago se realizará el 14 de abril, como muy pronto. Incluso después de varias preguntas me respondieron en muy mal alemán que este sería el proceso normal. Creo que esto raya en estafa pesada.
Querido Tobías
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual para el retiro, tomar un par de días o incluso semanas para procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo. Gracias por su comprensión,
Atentamente,
Petronela
Hola, cuando revisé mi cuenta hoy, me devolvieron el dinero. El pago fue rechazado en el proceso. El chat en vivo dijo que esto sería completamente normal, por lo que no es normal esperar 9 días sin negarme a pagar. el 12 de abril se procesaría el pago. Solo me pregunto por qué se reservó hoy.
Tampoco lo entiendo, por qué su pago ha sido devuelto. ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda enviarme? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . De lo contrario, estableceré el temporizador durante 7 días y luego nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación. Muchas gracias.
Gracias Tobías por tu correo electrónico. Como se prometió que el pago se procesará después de hoy, estableceré el temporizador para 7 días adicionales y esperaré su confirmación. Muchas gracias de antemano por su confirmación.
Hola, después de varios contactos de chat y correo electrónico en vivo, el dinero llegó hoy. Luego puede cerrar el caso Sinceramente
Querido Tobías
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias por su actualización y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.