Jammy Monkey Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado esperando mi retiro desde el 4 de abril. El chat en línea sigue diciendo que está en revisión. Cargué todos mis documentos hace 3 semanas y fue aceptado.

Estimado petrina100,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

No, había realizado otros retiros sin problemas, antes me habían pedido una identificación por más de £ 300. Mi método de pago es tarjeta de débito visa rápida

Muchas gracias, petrina100, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias petrina100 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Jammy Monkey Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Hola petrina100,

Gracias por la información proporcionada que me permite identificar su cuenta.

Puedo ver que ya se comunicó con nuestro equipo de quejas dedicado que está investigando esto por usted. Un miembro de nuestro equipo ha intentado ponerse en contacto con usted, sin embargo, lamentablemente, este contacto falló.

¿Podría decirme cuándo sería el mejor momento para concertar una conversación telefónica con un miembro de nuestro equipo y permitir que el problema se resuelva lo más rápido posible?

Gracias

¡Espero durante horas una devolución de llamada, no tiene un número al que pueda contactar! Soy maestra, así que no puedo simplemente salir de la clase para contestar su llamada. ¡Su horario es de 9 a 5 los días de semana! Así que he perdido llamadas inesperadas de usted mientras he estado trabajando.

cuando me puse en contacto con el soporte sobre esto, recibí el siguiente mensaje:

¿Cómo es esto razonable?

Estimado Jammy Monkey Casino , ¿existe la posibilidad de informar al jugador sobre su llamada con anticipación? Creo que te lo agradecerían mucho si pudieras hacerlo. ¡Gracias de antemano!

Ahora he hablado con un miembro del equipo de diligencia que dijo que mi retiro se procesará hoy.

muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

No ha pasado nada hoy, incluso después de esa conversación con el equipo de diligencia, ahora son 5 semanas.

Todavía nada, por favor, ¿puedes intentar contactarlos de nuevo?

Estimada petrina100 , es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Sin embargo, me pondré en contacto con un representante del casino y se lo haré saber.

¡Gracias!

Ok gracias pero ya llevo 6 semanas esperando. si pudieras hacerlo te lo agradeceria mucho

He estado leyendo muchos comentarios aquí y en Trustpilot de personas que intentan recuperar su dinero durante meses, incluso un año, de los sitios de Jammymonkey Monkey y sus sitios hermanos. Creo que tal vez haya un problema creciente aquí.

Por último pago hoy uf!!! Gracias gurú del casino y peter.

Hola petrina,

Me alegra ver que se ha recibido el pago. Desafortunadamente, los pagos pueden demorar entre 1 y 5 días hábiles en llegar a su cuenta, lo cual es el motivo de la demora.

También me gustaría aprovechar la oportunidad para disculparme por cualquier inconveniente causado por las demoras en recibir su retiro.

Estimado petrina100,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro