Jammy Monkey Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estoy disgustado por el tiempo de espera que estoy experimentando con este sitio. ¡He enviado muchos mensajes, correos electrónicos y chats en vivo para que me digan que mis documentos están en orden y se han pasado al departamento correspondiente para que se procese mi retiro! Esta es siempre la respuesta si se molestan en comunicarse conmigo. Broma absoluta!!

Estimada katiedunne88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Solicité el retiro el 04/08/2023. Todavía está esperando ser procesado. He recibido mensajes para decir que mis documentos están bien y también mensajes para decir que mi retiro se pagará con tarjeta. Sé que ha habido algunos días festivos, pero si pueden decirme, mis documentos están todos bien y el pago se realizará con tarjeta. ¿Por qué no me pueden decir cuándo recibiré mi dinero?

Muchas gracias, katiedunne88, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, katiedunne88!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Hola Pavel,

Podemos confirmar que el retiro se procesó el 5/9/23. A partir de este punto, le informamos que el proveedor de pagos correspondiente tardará de 1 a 5 días hábiles más en procesar los fondos de nuevo en la cuenta de los jugadores. Actualmente han pasado 3 días hábiles desde que los fondos salieron de nuestro lado, por lo que le recomendamos al jugador que espere los 5 días hábiles completos para recibir el pago, ya que aún está dentro de los plazos proporcionados.

Gracias

¡Gracias por su respuesta!

Katiedunne88, por favor, infórmenos tan pronto como reciba sus fondos con éxito.

Finalmente he recibido mis ganancias. Siento que solo se ha hecho debido a esta queja que he hecho. El tiempo de espera fue una broma absoluta y no me disculpé por cómo sentí que me trataron y pensé que se podría haber hecho un bufón de buena voluntad de tal vez un pago de bonificación o giros gratis en mi cuenta.

Estimada Katieunne88,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!

Atentamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino