El jugador de la India ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querido Eswar,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago / banco? ¿Qué método de pago ha utilizado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Ya me quejo a pasarela de pago. Y mi banco también ... hace un mes. .hasta que no haya respuesta de ellos también ... u puede decir cómo proceder. Para recuperar mi dinero
Querido Eswar,
Antes de que nos comuniquemos con el casino para pedir ayuda para resolver este problema, ¿podría enviarnos también el otro recibo de pago? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
He recibido el que tiene el número de referencia IGA **** VG1 con su primera respuesta. Muchas gracias por adelantado.
Querido Eswar,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.