Le habíamos informado al jugador que no podíamos ayudarlo a obtener un reembolso ya que requería una comunicación explícita al casino sobre su adicción al juego y su deseo de autoexcluirse. Habíamos enfatizado que las meras suposiciones basadas en los hábitos de juego eran insuficientes para reclamar un reembolso. Lo dirigimos a nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión para ayudarlo a bloquear sus cuentas de casino en múltiples plataformas. También le aconsejamos que buscara ayuda profesional si el juego se volvía una carga y le proporcionamos un enlace a varios centros especializados en abordar los problemas del juego. Posteriormente se cerró la denuncia.
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