Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta y el casino se niega a liberar sus ganancias, proporcionando varias excusas. A pesar de proporcionar todos los documentos necesarios, el jugador no ha recibido su dinero. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola, solía jugar en jeet play durante más de 1 año. Ahora gano algo de dinero en jeetplay, pero bloquearon mi cuenta y se negaron a dar dinero para ganar, muestran diferentes tipos de excusas, di todos los documentos y pruebas, pero no lo hacen. No me des mi dinero. Por favor resuelve esto.
Estimado/a nitparmar17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Nitin y CasinoGuru,
Esta mala crítica viene como una sorpresa. ¿Por qué no compartes los hechos con Casino Guru en lugar de escribir hechos falsos?
Este jugador se registró con la identidad de otra persona (nombre y apellido diferentes) y cuando comenzamos la verificación, notamos que las credenciales de la cuenta no coincidían con la persona que había depositado o afirmado jugar en la cuenta.
Luego de una mayor investigación y chats con el soporte, el jugador afirmó que su nombre real es Nitin, pero le gusta el nombre Riddhi, por lo que lo usó al registrarse. Por lo tanto, bloqueamos de inmediato su cuenta para su revisión, debido a una sospecha de incumplimiento de nuestros términos para depósitos y uso de terceros en una cuenta. Más tarde, esto se confirmó con la prueba de la documentación y el reconocimiento del jugador de que Riddhi es una persona diferente.
Después de esto, hemos estado recibiendo mensajes a través del correo electrónico de Riddhi preguntando sobre el retiro pendiente de su "amigo" y para responderle (Nitin) en su correo electrónico personal que no está asociado con la cuenta.
El jugador rompió las reglas, y estas acciones tienen consecuencias. El jugador debe explicarnos en primer lugar por qué usó el nombre de un amigo y no el suyo propio. La congelación temporal de una cuenta ocurrirá cuando solicitemos un extracto bancario y una identificación y veamos que no coincide. Estos son controles y procedimientos estándar de KYC.
Hola
He entregado todos los documentos que me pediste.
Mi extracto bancario donde siempre depositaba dinero para jugar.
Además, cuando creé una identificación, envié todos mis documentos, el único hecho es que usé el nombre de usuario de mi amigo y su cumpleaños, lo cual no es ningún problema, solía jugar cada vez que tenía mi propia cuenta y depositaba dinero de mi banco. cuenta. Di todas las pruebas, pero aún así no liberas mi dinero ganador. es tan repugnante
Utilicé mi cuenta bancaria para depositar dinero. Aquí está el extracto bancario. Adjunto.
Entregué todos los documentos que Jeet Play quería de mí, pero aún no recibí dinero en mi cuenta. Y muestra la cuenta bloqueada.
También le di todas las explicaciones al equipo de jeetplay correctamente y todos los documentos relevantes cuando me lo pidieron.
Estimado/a nitparmar17,
¿Podría explicar la razón detrás de registrar SU cuenta con el nombre de su amigo? Es importante señalar que tal acción se considera una violación de una de las reglas fundamentales de los casinos en línea.
Usé el nombre de mi amigo para jugar porque me gusta su nombre y no hay ninguna otra razón para usar su nombre. Me registré con todos mis documentos emitidos por el gobierno y también con mis documentos legales.
Y uso principalmente dados de iluminación de juegos de casino en vivo. Y usa dinero puro, sin bonificación, sin crédito, etc. Usado por mí.
¿Por qué el casino no me reembolsa el dinero si jugué con una identidad incorrecta?
Cuando perdimos dinero en el casino, ¿por qué la administración del casino planteó preguntas sobre la cuenta? Si ganamos por error casiono planteó este tipo de disputas.
Es importante reconocer que el simple hecho de que te guste el nombre de alguien no te otorga permiso ni justifica el acto de abrir una cuenta de casino usando sus credenciales. Incluso si desconocía la gravedad potencial de sus acciones, es fundamental que comprenda que, dadas las circunstancias, no podemos ofrecerle ninguna ayuda en este asunto.
Mi único consejo para usted es que se abstenga de participar en tales acciones en el futuro y que siempre se asegure de utilizar su propia información personal exclusivamente cuando registre una cuenta en cualquier casino en línea. Al adherirse a esta práctica, puede evitar cualquier complicación legal y ética que pueda surgir del uso indebido de la identidad de otra persona.
Por lo tanto, con base en las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar su queja por injustificada. Agradezco su comprensión en este asunto y lo animo a reflexionar sobre la importancia de mantener la integridad y la responsabilidad al participar en actividades en línea.
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