PrincipalQuejasJeetplay Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Jeetplay Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

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Puntos negros: 1052

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Jeetplay Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 26/07/2021 | No resuelta : 07/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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Al jugador de la India se le cancelaron sus ganancias debido a una acusación de actividades fraudulentas. Le había proporcionado al Equipo de Quejas todos los detalles necesarios y pruebas de su juego. El casino afirmó que el jugador violó sus términos y condiciones varias veces, pero no proporcionó ninguna evidencia específica. El Equipo de Quejas había sugerido que el jugador se pusiera en contacto con el regulador del casino, a lo que el jugador había cumplido. A pesar de varios intentos de obtener una actualización del jugador, el equipo no recibió más información, lo que llevó al cierre de la queja por considerarla no resuelta.

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hace 3 años
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Después de que gané en grande, bloquearon mi cuenta durante 3 días y ahora dicen que hice trampa y que todo mi dinero está con ellos.

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hace 3 años
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Estimado Sumit,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha activado algún bono al depositar fondos en su cuenta?

¿Se le informó específicamente qué regla se ha incumplido y por qué se han cancelado sus ganancias? Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

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hace 3 años
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He adjuntado todos los detalles a petronela.k@casino.guru. con todas las pruebas. Lo que hizo el casino jeetplay conmigo cuando gané una gran cantidad.

Probé con tragamonedas, botes, juegos en vivo y no obtuve ningún bono mientras realizaba mi depósito. Por lo general, no recibo un bono cuando deposito debido a problemas de apuestas.

Saludos

s***7@gmail.com

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Muchas gracias, Sumit, por todas las capturas de pantalla enviadas y la comunicación relevante. Una última cosa, por favor, antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿ha guardado, por casualidad, su historial de juegos antes de que se suspendiera su cuenta? A la espera de saber de ti.

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hace 3 años
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No, no pude tomar una captura de pantalla del historial del juego, habían retirado el límite de solo 50k en una vez. Estaba esperando que se completara para poder retirar más, pero de repente congelaron mi cuenta.

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hace 3 años
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No, no pude tomar una captura de pantalla del historial del juego, habían retirado el límite de solo 50k en una vez. Estaba esperando que se completara para poder retirar más, pero de repente congelaron mi cuenta.

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hace 3 años
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Muchas gracias, Sumit, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Espero recibir justicia muchas gracias por su apoyo

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hace 3 años
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Hola Sumit.


Perdón por la respuesta tardía.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso.


¿Podría explicarnos qué sucedió y cómo Sumit violó las reglas?

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hace 3 años
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Si hasta me gustaria saber que quieren mentir ahora

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hace 3 años
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Hola, se descubrió que el jugador infringía nuestros términos y condiciones y, por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Cuando un cliente se registra en cualquier sitio de casino, acepta cumplir con los términos y condiciones del sitio y, si incumple los términos, tenemos el derecho de actuar en consecuencia. Este cliente violó nuestros términos muchas veces y recibió pagos en numerosas ocasiones antes de que nuestro departamento lo sorprendiera en el acto. Su cuenta está prohibida permanentemente debido a esto y la decisión de la gerencia es definitiva.

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hace 3 años
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¿Podría por favor ser más específico? Si hay alguna evidencia de incumplimiento, envíela a matej@casino.guru

Gracias.

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hace 3 años
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Como jeetplay dosno permite retirar más de 50k en una transacción y completan el proceso en más de 48 horas, mientras tanto, probé suerte con la cantidad de descanso que tenía en mi cuenta, a veces perdí y nuevamente gané, el proceso continuó y dos veces gané una gran cantidad en el rollete relámpago una gran cantidad una vez x 300 veces la apuesta y una vez x 500 veces la apuesta debido a la cual estaba con una gran cantidad alrededor de 5 lakh primero, luego probé mis juegos en el estudio de fútbol en el que estaba ganando y perdiendo y Estaba a punto de perder mucho, tomé dos o tres veces un gran riesgo de aproximadamente 2 laks y gané y luego, cuando tenía alrededor de 8 laks, de repente bloquearon mi cuenta y deberían avergonzarse de esto si no pueden pagar las ganancias a sus jugadores. deberían ser prohibidos en todos los sitios en línea, son tramposos y si son un sitio de apuestas en línea tan pequeño, deberían tomar un cuenco y un mendigo en lugar de convertirse en dakaits

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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Jeetplay Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 3 años
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Desafortunadamente, no recibimos ninguna evidencia del casino con respecto al caso en el período de tiempo dado.

No hay ninguna acción legal sobre lo que podemos hacer en este caso. Lo siento.


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Muchas gracias, al menos lo intentaste en nombre de los jugadores para resolver el problema, pero como sabíamos que el casino jeetplay es un casino en línea fraudulento, al menos todos los jugadores deberían saberlo.

Así que ningún otro jugador es engañado como si estuviera muy decepcionado por ellos.

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hace 3 años
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Hola Sumit.

Después de hablar con el casino, tenemos esta información:

  1. El casino cree que incumplió sus términos y condiciones.
  2. No pueden compartir con nosotros ninguna información sobre esta infracción.


Después de la última charla, decidimos que lo mejor que puede hacer en esta situación (y el casino está de acuerdo) es ponerse en contacto con el regulador del casino:

Puede comunicarse con ellos por correo electrónico: complaints@gaminglicences.com

o por Skype:

Vaya al sitio web de Curacao Antillephone NV ( https://www.gaminglicensing.com/contacts/ ) y haga clic en el icono de Skype:

file

Háganos saber cuando presente su queja al regulador.

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hace 3 años
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He presentado una queja ahora

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hace 3 años
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Gracias, Sumit por presentar la denuncia. Cierro esta queja con un estado: esperando la decisión del regulador.


Vuelva a abrir la queja cuando reciba la respuesta final del regulador y cerraremos la queja en consecuencia.

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hace 1 año
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Hola Sumito.

Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido desarrollos o resoluciones recientes desde nuestra última comunicación.

Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su aporte es igualmente valioso. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas apropiadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre instancias en las que la Autoridad apoya al operador. .

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para responder.

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Hola Sumito.

¿Podría reenviarme el correo electrónico que envió a la autoridad de licencias? ( matej@casino.guru )

Gracias

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Público
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hace 1 año
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Hola, sumitnayar237:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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He enviado todos los detalles requeridos para el caso anterior, revíselos.

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Público
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hace 1 año
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Gracias, Sumit por presentar la queja. Cierro esta denuncia con un estado: esperando la decisión del regulador. (Pensé que hay algo de desarrollo en este caso, sin embargo, parece que tenemos que esperar un poco más)


Vuelva a abrir la queja cuando reciba la respuesta final del regulador y cerraremos la queja en consecuencia.

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Público
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hace 1 año
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Hola, sumitnayar237:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, no gustaría que actualizaras la reclamación en el hilo correspondiente. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante. Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la Autoridad ha apoyado al casino.
Gracias por adelantado por tomarte la molestia de responder.
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Público
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hace 12 meses
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Hola sumitnayar237,

¿Tiene alguna actualización sobre este caso?

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Público
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hace 11 meses
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Desafortunadamente, no sabemos qué sucedió en este caso y hasta que recibamos alguna información del jugador o del casino, no podemos continuar. Hemos decidido cerrar este caso como no resuelto con el estado: caso incierto.

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