PrincipalQuejasJellybean Casino - El retiro del jugador ha sido anulado.

Jellybean Casino - El retiro del jugador ha sido anulado.

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Puntos negros: 727

Importe: 1.000 €

Jellybean Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 20/01/2021 | No resuelta : 06/03/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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Al jugador de Alemania se le suspendió su retirada sin más explicaciones.

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hace 3 años
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Llevo meses jugando a Jelly Bean. Ya he depositado varios miles de euros y he apostado. El 4 de enero, fuera de horario, tenía unos 1800 € en mi cuenta de jugador e hice un pago de 1000 €, por cierto, por primera vez. Tuve que subir algunos documentos y todo estaba bien, tardaría de 3 a 5 días hábiles. Después de 10 días volví a preguntar y luego recibí el correo electrónico de que no había pago, no habría jugado correctamente. Solo jugué con dinero real y no con bonificaciones. Jugué el juego Sunny Fruit y solo funciona con dinero real. Que más puedo hacer ?

Cálidos deseos

Andreas H ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Querido Andreas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :


"Reglas de apuestas

Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite máximo de apuesta se aplica a todos los jugadores incluso si no se recibe ningún bono o si se ha superado el requisito de apuesta total ".


¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Estimado señor o señora,

Eso es exactamente de lo que me acusaron con el 30%. Deposité 50 €, y después de un largo período de tiempo jugué con 1 €, luego con 2 € y finalmente con 4 €. El juego se llamaba Sunny Fruit. Creo que no hice nada malo en este juego. Dijeron que en algún momento no jugué correctamente y que definitivamente no era mi intención, y como soy un supuesto jugador VIP y juego con tanta frecuencia, no cancelarán mi cuenta. Pero como no jugué bien en algún momento, no se paga nada.

Cálidos deseos

Andreas H ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Andreas, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de juego y caja a petronela.k@casino.guru ?

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hace 3 años
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Estimado señor o señora, me gustaría enviarle el historial del cajero, Jelly bean ha eliminado mi historial de juegos y todos los depósitos. Pero como pagué con tarjeta de crédito, aún puedo probar el depósito del día en cuestión.

Andreas H ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Muchas gracias, Andreas, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Mientras tanto, envíe su historial de caja, que debería estar disponible en su cuenta del casino.


Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Como dije, mi historial de cajero fue eliminado por Jelly Bean, ya sabrán por qué, por lo que no puedo probar qué tan altos eran mis depósitos. Pero tengo los recibos en mi tarjeta de crédito.

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Público
Público
hace 3 años
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Hola Andreas.


Lamento escuchar sus problemas.

Debido a que se eliminó su historial de depósitos, me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explíquenos qué sucedió y por qué se confiscaron las ganancias de Andreas.

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
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Queridos todos,


Las ganancias de Wdldzsmld0712 se anularon debido al plazo:


"Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores incluso si no se recibe ningún bono o si se ha cumplido el requisito de apuesta total despejado ".


Podemos proporcionar cualquier información necesaria para probar esto, incluidos los registros del juego.


En los registros del juego, se muestra claramente que el jugador hizo una apuesta que fue más del 30% del depósito inicial y también muestra que Wdldzsmld0712 de hecho recibió un bono de depósito en ese depósito inicial.


Saludos,


Cumplimiento - Jellybean Casino

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Público
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hace 3 años
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Eso significa que si deposité 50 € en un juego que solo funciona con dinero real, habría tenido que jugar al menos 1 vez con una apuesta de 15 €. Quiero ver este registro. Además, las reglas del juego también establecen que si el dinero no se puede retirar por cualquier motivo, se acreditará en la cuenta del jugador. Esto tampoco sucedió.

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Público
Público
hace 3 años
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Representante de Jellybean Casino, envíe toda la evidencia relevante a matej@casino.guru.


Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestro códice de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), la regla del 30% se puede usar solo para juegos de bonificación y no para los jugadores que juegan con dinero real. . Si no desea que los jugadores hagan una apuesta de este tipo, debe hacer cumplir esta regla mediante la configuración del software. Y no anular las ganancias una vez realizada la apuesta. Si el jugador pierde, no pasará nada, pero si el jugador gana, el casino confisca las ganancias, esto es claramente injusto.

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Público
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hace 3 años
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Esa es exactamente mi opinión, siempre que deposite y pierda dinero, todo está bien, si gano no es válido.

Para mí el fraude y estoy considerando, por un lado, presentar una denuncia por fraude y también hacer público este caso. Ninguna de las personas a las que describí mi caso juega más en este casino. Tal casino debería ser advertido públicamente.

Andreas

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Público
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hace 3 años
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Se envió el registro del juego.

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Público
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hace 3 años
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Hola, recibí la respuesta de Jelly Bean de que se envió el protocolo del juego, pero realmente no llegó nada, ya lo había pensado, todas mentiras y engaños !!!!

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Público
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hace 3 años
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Andreas : el casino envió el registro a mi correo electrónico.

Casino JellyBean :

He comprobado el registro del juego y las ganancias procedentes del 3.1.2021. Andreas hizo un depósito de 50 € + obtuvo un bono de 50 €.

Andreas mantuvo sus apuestas bajas (según T&C). Sin embargo, compró dos veces la función del juego en el juego Book of Gold: Multichance, cuyo valor era de 20 € cada una.


Si miramos la regla:

Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores incluso si no se recibe ningún bono o si se ha superado el requisito de apuesta total ".

Andreas compró 12 giros gratis por 20 €, por lo que el valor de la apuesta / giro único fue de 1,667 € y, por lo tanto, no violó los términos y condiciones del casino.

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Público
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hace 3 años
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Entonces, mi pago de 1000 € es compatible. Entonces, ¿por qué Jelly Bean no paga el dinero?

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Público
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hace 3 años
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Cometí un error, se cumplieron las reglas y nada se interpone en el camino de un pago, ¿o estoy equivocado?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Jellybean Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".


Andreas, no violó los términos y condiciones del casino, y el casino debería pagarle.

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Público
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hace 3 años
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Yo también lo creo, ¿qué puedo hacer si Jelly Bean no se expresa? ¿Debería entonces presentar oficialmente una denuncia por fraude?

Saludos Andreas

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Público
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hace 3 años
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En este caso, creo que el casino cometió un error. Comuníquese con su autoridad de licencia:

http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Explíqueles la situación y la conclusión sobre lo que encuentro en el registro.

Avíseme cuando envíe la queja a la autoridad de licencias.

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Público
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hace 3 años
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¿Tiene una dirección o correo electrónico de la autoridad de autorización o licencia?

Cálidos deseos

Andreas

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Público
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hace 3 años
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Lamentablemente no. Curazao tiene 4 autoridades que otorgan licencias (empresas de licencia maestra). Esta autoridad de licencias no está muy bien calificada y la comunicación con ellos también es problemática. Pero deberías intentarlo.

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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, no podemos hacer más en este caso. Después de revisar los registros del juego, creemos que el casino debería pagarle al jugador sus ganancias. Por lo tanto, cerramos esta denuncia como "no resuelta".

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