Principal Quejas Jellybean Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

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Jellybean Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Traducción automática 2.1/10 Muy mala reputación Enviada: 06 mar 2020 | No resuelta : 26.03.2020
Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 67 días - 26 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Austria canceló sus ganancias sin explicación. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino impone una regla de apuesta máxima para el juego regular que desaprobamos.

Traducción automática
Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Privado
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Información sensible

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Estimado Stipo

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores, incluso si no se recibe ninguna bonificación, o si se ha eliminado el requisito de apuesta total ".

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su justificación de por qué se han cancelado sus ganancias, pero, antes de hacerlo, por favor, ¿podría decirme si puede alcanzar su historial de juego (por favor envíelo a petronela.k@casino.guru ) e indique cuánto fue su último depósito? Además, ¿podría confirmar que no activó ningún bono durante el depósito? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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Muchas gracias Stipo por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola stipo

Gracias por el email. Nos gustaría pedirle una respuesta al Casino Jellybean.

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Público
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Nos gustaría pedirle al Jellybean Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

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No creo que el informe sea una estafa, pero gracias de todos modos

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Hola stipo

Lo siento, pero no ha habido respuesta del Jellybean Casino. No hay mucho que pueda hacer sin la ayuda del casino. Lo único que puedo hacer es cerrar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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Público
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Hola stipo

Recibí un correo electrónico de un representante de casino. Sus ganancias fueron canceladas debido a la regla de apuesta máxima mencionada anteriormente:

" Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite máximo de apuesta se aplica a todos los jugadores, incluso si no se recibe ningún bono, o si el requisito de apuesta total ha sido despejado " .

Somos conscientes de la regla de la apuesta máxima para el juego regular en el casino y desaprobamos su cumplimiento. Lo siento mucho, pero no hay nada que se pueda hacer. Cerraré el caso como "no resuelto", solo la clasificación cambiará a "queja justificada". Esperamos que esta regla desaparezca de los T&C de los casinos en toda la industria, ya que la consideramos depredadora e injusta. Desearía poder ayudarte más.

Atentamente,

Peter

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