A la jugadora de México se le cancelaron sus ganancias debido a una restricción del país. Después de otro intento de verificar la cuenta del jugador, el casino logró evaluar el problema y el jugador recibió sus ganancias. La denuncia ahora está resuelta.
Jugué con el bono en este casino en febrero y después de tener la suerte de ganar envié los documentos solicitados para verificar mi cuenta. Tuve que enviar algunos documentos un par de veces porque el casino no los aceptó. Pero al final recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba verificada. En un par de días recibí otro correo electrónico que me decía que mi cuenta estaba cerrada porque "el país de residencia no es compatible actualmente con el sistema" y el casino solo devolvió el monto de mi depósito. Obviamente, fue admitido cuando jugué y el casino debería pagarme el monto total de mi ganancia.
Querida Lusita,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Restricción absoluta
Los clientes de los siguientes países no pueden registrarse en Jet10:
Estados Unidos de América, Reino Unido, Dinamarca, Francia, Grecia, Italia, Irlanda, Lituania, Eslovenia, Senegal, España, Suecia, Suiza, Bulgaria, Países Bajos "
México no figura entre las jurisdicciones restringidas.
Dado que el sitio web no está bloqueado para México y existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (consulte las capturas de pantalla a continuación) y depositar fondos, me gustaría pedirle que reenvíe los detalles de su cuenta de casino. ¿Ha presentado a México como su país de residencia?
Además, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . ¿Se verificó su cuenta con éxito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Envié la comunicación a tu dirección. No estoy seguro de haber enviado todos los correos electrónicos porque había demasiados, pero puede ver el correo electrónico del casino que dice que mi cuenta fue verificada.
Mi cuenta fue cerrada por lo que ya no puedo acceder a ella pero sí, presenté México como mi país de residencia.
Muchas gracias, Lusita, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Lusita!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Para continuar con la resolución, me gustaría invitar a representantes de Jet10 Casino a esta queja para que nos ayuden a resolver el problema.
Hola a todos,
Gracias por informarnos sobre este caso. Echaremos un vistazo y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Saludos cordiales,
Stefan
Equipo Jet10
Hola Lusita,
Me gustaría informarle que reabriremos su cuenta y el servicio de atención al cliente solicitará KYC.
Saludos cordiales,
Stefan
Equipo Jet10
Querida Lusita,
Gracias a la respuesta de Stefan de Jet10 Casino, espero sinceramente que la situación se resuelva pronto. Infórmenos sobre cualquier novedad.
He completado la verificación en el casino.
Hola Lusita,
Gracias. Vamos a comprobar.
Saludos cordiales,
Stefan | Equipo Jet10
Hola Lusita,
Me gustaría informarle que le pagaremos el saldo y también le daremos una bonificación como disculpa.
Saludos cordiales,
Stefan | Equipo Jet10
¡Hola Lusita!
Háganos saber una vez que reciba su retiro.
Claro, te informaré cuando reciba mi retiro. Gracias
Querida Lusita,
Me alegra ver que recibió sus ganancias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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