Jetbull Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hello

I won a total of 3174 euros with my real money at jetbull and on 5.10. applied for payment with bank transfer.

after the payment on 12.10. was executed I still did not receive the money in my bank account even after 1 week.

I contacted the casino about it and the casino said that the casino's payment service provider sent the money on October 12th. transferred to my bank account. They also gave me a transaction receipt from the payment service provider.

they told me to contact my bank and ask where the money is.

I spoke to my bank and the bank employee said to me that this transaction receipt is not really proof and that anyone could copy such a form without a transaction having taken place.

the bank employee also noticed that there was no iban for the sender on the transaction receipt.

Ultimately, my bank cannot help me because they were unable to determine whether the payment had been received and they do not accept the transaction receipt from the payment service provider as proof.

the fact is i still haven't received the money on my bank account after 1 month of waiting and can prove this with my bank statement.

i am fully verified at the casino and it is not my first withdrawal at the casino.

hallo

ich habe bei jetbull mit mein echtgeld insgesamt 3174 euro gewonnen und am 5.10. zur auszahlung beantragt mit bank transfer.

nach dem die auszahlung am 12.10. ausgeführt wurde erhielt ich auch nach 1 woche immer noch nicht das geld auf meinen bankkonto.

ich kontaktierte das casino darüber und das casino meinte das der zahlungsdienstleister des casinos das geld am 12.10. auf mein bankkonto überwiesen hat.sie gaben mir zusätzlich ein transaktionsbeleg des zahlungsdienstleisters.

sie sagten mir ich solle meine bank kontaktieren und fragen wo das geld bleibt.

ich habe mit meiner bank gesprochen und die bankmitarbeiterin meinte zu mir das dieser transaktionsbeleg nicht wirklich ein beweis ist und das jeder so ein formular nachmachen könnte ohne das eine transaktion stattgefunden hat.

ausserdem fiel der bankmitarbeiterin auf das auf dem transaktionsbeleg keine iban des senders zu sehen ist.

meine bank kann mir letztendlich nicht helfen , da sie kein Zahlungseingang feststellen konnten und sie den transaktionsbeleg des zahlungsdienstleisters als beweis nicht akzeptieren.

fakt ist ich habe das geld nach 1 monat wartezeit noch immer nicht auf mein bankkonto erhalten und kann dies durch meinen kontoauszug auch beweisen.

ich bin im casino vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung im casino.

Dear wolfram49,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?

Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.

However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I have the payout with SEPA on 5.10. applied for and on 12.10. Was the payout processed according to the transaction receipt and after 3 weeks I still haven't received the money in my bank account.

it is definitely not normal that you have to wait 3 weeks for your money before it is posted to my account.

it's not my first payout from jetbull and so far the money from other payouts has always been in my bank account after 2-3 days.

the casino only gave me the transaction receipt:

However, my bank does not accept this document as proof because anyone could copy it.

the bank employee pointed out to me that there was no iban for the sender on this document either.

is there a transaction tracking number on this receipt?

I can prove through my bank statement that I have not yet received the money.

ich habe die auszahlung mit SEPA am 5.10. beantragt und am 12.10. wurde die auszahlung bearbeitet laut transaktionsbeleg und ich habe das geld nach 3 wochen noch immer nicht auf mein bankkonto erhalten.

es ist definitiv nicht normal das man 3 wochen warten muss auf sein geld ehe es auf mein konto gebucht wird.

es ist nicht meine erste auszahlung bei jetbull und bisher war das geld bei anderen auszahlungen immer nach 2- 3 tagen auf mein bankkonto.

das casino hat mir nur den transaktionsbeleg gegeben:

meine bank akzeptiert diesen beleg als beweis allerdings nicht da ihn jeder nachmachen könnte.

die bank angestellte wies mich darauf hin das auch keine iban des sender auf diesen beleg zu finden ist.

ist eine transationsverfolgungsnummer auf diesen beleg zu sehen?

ich kann durch meinen bank kontoauszug beweisen das ich das geld bisher noch nicht erhalten habe.

Thank you very much, wolfram49, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear wolfram49,

I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite a Jetbull Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Jetbull Casino, is it possible for you to provide the player with another form of the transaction receipt where your IBAN would be visible? I believe that could help the player's bank locate the payment so then we can investigate further.

Thank you very much.

Kind regards,

Tomas

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

How can it be that a casino with such a good reputation doesn't feel the need to respond to the complaint.

I would like to repeat that I won with real money (no bonus)

and it's about 3000 euros and the reputation has to go down massively if the casino doesn't react

wie kann es sein das ein casino mit solch einer guten reputation es nicht für nötig halt auf die beschwerde zu reagieren.

ich möchte nochmals wiederholen das ich mit echtgeld gewonnen habe (kein bonus)

und es um über 3000 euro geht und die reputation massiv runter gehen muss wenn das casino nicht reagiert

Dear wolfram49,

I would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties reach a fair conclusion. I contacted the casino's representatives outside of this thread and will keep you updated on any developments.

I'm now extending the timer for an additional 7 days.

Best wishes,

Tomas

OK, that sounds good

I couldn't know

Many thanks for this important information

ok das klingt gut

konnte ich ja nicht wissen

vielen dank für diese wichtige information

Dear wolfram49,

I have tried to contact the casino repeatedly but since we have not received any response regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.

The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.

In the meantime, I recommend that you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players.

I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.

Best regards,

Tomas