PrincipalQuejasJettbet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Jettbet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 500 €

Jettbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/09/2024 | Caso cerrado : 27/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, el problema quedó sin resolver.

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hace 2 meses
Traducción

Intenté retirar 800 y me dijeron que el retiro máximo era 500. Presenté una solicitud de retiro de 500 y está pendiente desde el 30 de agosto.


Verificado por KYC y no he utilizado ningún bono en el sitio


Nadie responde a ningún mensaje


Los términos y condiciones indican que deben procesarse en 24 horas.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, Vix844,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 meses
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Estimado Vix844,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Vix844:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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