El jugador de Nueva Escocia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió después de la verificación de la cuenta del jugador y la comunicación con el casino, que confirmó que el retiro no había sido cancelado por su parte. La resolución indicó que el jugador ahora podía acceder a sus ganancias.
Deposité $50 con interac etransfer en el sitio con un bono, terminé de apostar el bono y recibí $500 en mi cuenta. Envié los documentos de verificación y el chat en vivo me dijo que "mi cuenta fue verificada". Envié una solicitud de retiro y el departamento de KIC me envió un correo electrónico que decía:
Le informamos que para poder retirar sus fondos de forma rápida y eficiente, le solicitamos que nos envíe los siguientes documentos e información sobre su cuenta bancaria:
- Una captura de pantalla de su perfil bancario personal en línea que contiene la siguiente información:
• Números de institución, tránsito y cuenta
• Dirección detallada del beneficiario (código postal, calle, ciudad, país)
Les respondí por correo electrónico diciendo que hice el depósito con etransfer, por lo que mi información bancaria es irrelevante. Ya confirmé mi dirección con un extracto bancario y etransfer es solo eso, una transferencia de dinero por correo electrónico a un tercero (gigadat) y luego al casino, por lo que no se mostraría ninguna de mis informaciones. Me respondieron con exactamente el mismo correo electrónico genérico diciendo que para poder retirar dinero necesito enviarles mi información bancaria.
Creo que están intentando retrasar o impedir que haga un retiro porque nunca me han solicitado esta información para un depósito con Interac eTransfer. Es como pedirme el número de mi tarjeta de crédito cuando hago un depósito con Bitcoin, es irrelevante.
Verificaron completamente mi cuenta, pero cancelaron mi retiro de $500. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que "no lo cancelamos por nuestra parte".
Bueno, desde luego no lo he cancelado. Están impidiéndome directamente acceder a mis ganancias.
Querido Kegsey,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
