La jugadora de Portugal había enviado la documentación necesaria para la verificación de la cuenta el día 3, pero seguía recibiendo correos electrónicos que indicaban que el casino seguía esperando los documentos. En consecuencia, el casino retuvo sus fondos y dejó de comunicarse con ella. El problema se resolvió al confirmar la recepción de los documentos, lo que permitió la liberación de sus ganancias. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Estimado John89,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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