Hola a todos,
Quería compartir mi experiencia con Jett Bet, que no solo ha sido increíblemente frustrante, sino también perjudicial desde el punto de vista financiero. Espero generar conciencia sobre su fracaso a la hora de implementar medidas de juego responsable y buscar asesoramiento sobre cómo seguir adelante con mi caso.
Para contextualizar, soy un usuario registrado en Gamstop debido a mi adicción al juego, que me ha causado problemas importantes en el pasado. Lamentablemente, Jett Bet no forma parte del programa Gamstop, por lo que pude registrarme y jugar allí a pesar de mi adicción. Si bien este no es el problema principal, creo que lo que sucedió después demuestra una total falta de compromiso con las prácticas de juego seguras por parte de ellos.
En el transcurso de un período muy breve, terminé haciendo depósitos por un valor de más de 500 €, todos en incrementos de 20 €. Estos depósitos se realizaron uno tras otro, en cuestión de horas, lo que debería haber levantado algunas alarmas serias. A pesar de esto, no hubo controles, ni períodos de reflexión, ni límites de depósito aplicados, ni advertencias sobre juego responsable; nada. No me pidieron verificación ni nada que sugiriera que notaron mi comportamiento compulsivo.
Al darme cuenta de que estaba cayendo en un patrón destructivo, me comuniqué con su chat en vivo y literalmente les supliqué que bloquearan mi cuenta. Les expliqué que tengo un problema con el juego y que necesitaba que intervinieran porque no podía detenerme. Para mi incredulidad, la respuesta del agente del chat en vivo fue completamente inútil. En lugar de tomar medidas inmediatas u ofrecer algún tipo de apoyo real, simplemente me indicaron que enviara un correo electrónico al equipo de soporte de la empresa y se negaron a cerrar o bloquear mi cuenta directamente. Para empeorar las cosas, el correo electrónico que me proporcionaron era incorrecto, lo que solo aumentó mi frustración y angustia.
En ningún momento parecieron preocuparse por mi bienestar o por mis obligaciones de juego responsable. Hicieron que fuera innecesariamente difícil para alguien en mi posición dejar de jugar, cuando está claro por mi historial de depósitos y el hecho de que pedí ayuda explícitamente que necesitaba una intervención urgente. El hecho de que me permitieran seguir depositando una cantidad tan grande en tan poco tiempo sin ninguna garantía, incluso después de haber planteado el problema, demuestra un grave fallo por su parte.
Las consecuencias financieras para mí han sido graves y ahora estoy lidiando con las consecuencias de esto. Dado su total desprecio por las normas de juego responsable y su inacción cuando expresé claramente que tenía un problema con el juego, creo que tengo derecho a un reembolso por el dinero que perdí. No me protegieron como jugador vulnerable y su falta de salvaguardas es inaceptable.
Agradecería mucho cualquier consejo sobre cómo proceder con esto y qué pasos puedo seguir para responsabilizar a Jett Bet. ¿Alguien más ha experimentado problemas similares con ellos o con otros casinos que no estén en Gamstop? Si alguien sabe cómo obtener un reembolso en casos como este, me encantaría saberlo.
Gracias por tomarte el tiempo de leer esto, y espero que ayude a otros en situaciones similares a evitar lo que yo pasé.
Hi everyone,
I wanted to share my experience with Jett Bet, which has not only been incredibly frustrating but also financially damaging. I’m hoping to raise awareness about their failure in implementing responsible gambling measures and to seek advice on how to move forward with my case.
For context, I’m a registered user on Gamstop due to my gambling addiction, which has caused me significant issues in the past. Unfortunately, Jett Bet is not part of the Gamstop scheme, so I was able to sign up and play there despite my addiction. While this isn't the primary issue, I believe what happened next shows a complete lack of commitment to safe gambling practices on their part.
Over the course of a very short period, I ended up making over €500 worth of deposits, all in €20 increments. These deposits happened back-to-back, within hours, which should have raised some serious red flags. Despite this, there were no checks, no cooling-off periods, no deposit limits enforced, and no warnings about responsible gambling—nothing. I wasn’t asked for verification or anything that would suggest they noticed my compulsive behavior.
Realizing I was falling into a destructive pattern, I reached out to their live chat, literally pleading for them to block my account. I explained that I have a gambling problem and that I needed them to intervene because I couldn't stop myself. To my disbelief, the response from the live chat agent was completely unhelpful. Instead of taking immediate action or offering any real support, they simply directed me to email the company’s support team and refused to close or block my account directly. To make matters worse, the email they provided was wrong, which only added to my frustration and distress.
At no point did they seem concerned about my well-being or responsible gambling obligations. They made it unnecessarily difficult for someone in my position to stop gambling, when it’s clear from my deposit history and the fact that I explicitly asked for help that I needed urgent intervention. The fact that they allowed me to continue depositing such a large amount in such a short time without any safeguards, even after I raised the issue, shows a serious failure on their part.
The financial consequences for me have been severe, and I’m now dealing with the fallout of this. Given their complete disregard for responsible gambling standards and failure to act when I clearly expressed I had a gambling problem, I believe I am entitled to a refund for the money I lost. They failed to protect me as a vulnerable player, and their lack of safeguards is unacceptable.
I would really appreciate any advice on how to proceed with this and what steps I can take to hold Jett Bet accountable. Has anyone else experienced similar issues with them or any other casinos that aren’t on Gamstop? If anyone knows how to get a refund in cases like this, I’d love to hear from you.
Thanks for taking the time to read this, and I hope it helps others in similar situations avoid what I went through.
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