PrincipalQuejasJettbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un reclamo de adicción al juego.

Jettbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un reclamo de adicción al juego.

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Importe: 7.740 €

Jettbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/08/2024 | Resuelta : 18/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Alemania había depositado 3050 euros en Jettbet Casino y había ganado más de 7740 euros, pero había solicitado un retiro de solo 500 euros. Después de completar la verificación de documentos, su cuenta fue bloqueada con un mensaje que citaba adicción al juego, lo cual él negó y afirmó que nunca había solicitado el cierre. El problema se resolvió cuando el casino se disculpó, reabrió la cuenta y procesó el pago inicial de 500 euros. El jugador pudo entonces retirar las ganancias restantes en incrementos de 500 euros, con un total de 3800 euros aún pendientes. La queja se cerró como resuelta, con la opción de reabrirla si surgían más problemas.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola,

He depositado un total de 3050 euros en Jettbet Casino.

Con esto pude ganar más de 7740 euros.

Solicité un retiro de 500 euros y todavía tengo 7240 euros en mi cuenta de juego.

Proporcioné y cargué todos los documentos necesarios para la verificación en el casino.

Un día después, mi cuenta fue bloqueada.


Recibo el mensaje de error: El usuario está bloqueado debido a la adicción al juego.


No sufro de adicción al juego y nunca solicité que bloquearan mi cuenta.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado fowi30,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podría informarme si existe la posibilidad de que haya solicitado la autoexclusión en un casino hermano en el pasado?
  • ¿Recibió alguna confirmación del casino sobre la verificación exitosa antes de que su cuenta fuera bloqueada?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

El casino se disculpó conmigo y volvió a abrir la cuenta.

Probablemente fue un malentendido


Hoy se han pagado 500 euros

Solo puedo solicitar un pago de 500 euros a la vez

Ese es el límite


7246 euros aún están abiertos

Por favor, deje la queja abierta hasta que me hayan pagado el dinero en su totalidad.


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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, fowi30. Por supuesto, mantendré esta queja abierta durante más tiempo. Por favor, mantenme informado.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, fowi30:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Aún quedan algo más de 5300 euros pendientes

Lleva tiempo porque solo puedo solicitar 500 euros a la vez.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¿Podrías darnos una actualización sobre esta queja? ¿Cuánto dinero te queda por retirar? ¿Tienes algún retiro pendiente actualmente?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Todavía tengo 3.800 euros por pagar.

Lamentablemente, lleva mucho tiempo porque solo puedo solicitar 500 euros a la vez y, por lo general, tengo que esperar entre 2 y 3 días hasta que se procese el pago.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Me disculpo, pero pueden pasar algunas semanas más hasta que recibamos todas las ganancias restantes y no podemos mantener esta queja abierta e inactiva durante tanto tiempo. Por lo tanto, la cerraré como resuelta y, en caso de que el casino deje de procesar sus solicitudes de retiro según el cronograma, comuníquese con nosotros nuevamente para que podamos reabrir la queja e investigar más a fondo.


Agradecemos su cooperación y comprensión, fowi30. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

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