Jettbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro está pendiente.

Hola, el 20.09 creé una cuenta y deposité 500 PLN usando Mifinity en Jettbet. Después de unos días realicé una verificación positiva en la cuenta. El sábado 28.09 ordené un retiro de 2.000 PLN a Mifinity, me quedaban 8.900 PLN en mi cuenta. No recibí ninguna respuesta con respecto a mi retiro. Hoy, 1.10, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta de Jettbet, resultó que había sido bloqueada. El monto total que hay en mi cuenta de Jettbet es 10.900 PLN. El servicio de asistencia no responde a los correos electrónicos, el servicio de chat en vivo me dice que escriba correos electrónicos al departamento correspondiente.

Hola Darwin88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Jettbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, mi cuenta fue verificada el 22.09 alrededor de las 12:30, adjunto una captura de pantalla que tomé cuando aún podía iniciar sesión en mi cuenta. También adjunto fotos de mis conversaciones de chat en vivo. Nunca recibí ninguna respuesta a mis correos electrónicos de Jettbet, pregunté sobre el estado de mi retiro, pregunté más tarde por qué mi cuenta estaba bloqueada, pregunté qué pasó con mi dinero. No he recibido ningún correo electrónico con una respuesta.

Para responder a tu segunda pregunta, nunca he utilizado ningún bono en el sitio web de Jettbet, los fondos que tengo en mi cuenta provienen de mi depósito (PLN 500) y el resto de las ganancias que obtuve. El monto total es de aproximadamente PLN 10,900.

Mi último contacto con Jettbet fue ayer a través del chat en vivo. Adjunto una captura de pantalla de la conversación. También escribí un correo electrónico ayer, pero tampoco obtuve respuesta.

Gracias a Darwin88 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Darwin88,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Jettbet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Jettbet Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador y no se procesó el retiro? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Hola Michal,

La información solicitada ha sido enviada a usted.

Atentamente,

Equipo de JettBet

Gracias por la información y la evidencia proporcionada, Equipo JettBet.

Estimado Darwin88,

Después de reunir información y pruebas, su queja está relacionada con las apuestas deportivas. El proveedor de apuestas deportivas del casino lo ha identificado como participante en apuestas de arbitraje y/o actividades de apuestas de valor, lo que se considera una violación de sus términos y condiciones. Todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, por lo que no podríamos asesorarlo correctamente, ya que no tenemos suficiente conocimiento en esta área. Si aún no lo sabe, nuestro foro de quejas de Casino Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos en línea y juegos de casino en línea.

Puede presentar una queja ante otras organizaciones que se ocupan de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Lamentablemente, no podemos llevar su caso más allá y debemos rechazar su queja. Agradecemos su comprensión en este asunto y lamentamos sinceramente no haber podido ayudarlo de manera más eficaz.

Si en el futuro encuentra alguna dificultad con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino