Jettbet Casino - La opción de retiro del jugador está restringida.

HOLA

Abrí una cuenta en Jettbet y no tenía el bono. Me dijeron que tenía que apostar 5 veces mi depósito, que era de 20 €, antes de poder retirar. Hice esto y luego envié todos mis documentos para que los verificaran. Gané 300 € y fui a retirar, pero la única opción es retirar a una cuenta de bitcoin o una billetera electrónica con la que no tengo nada que ver. Les dije esto por chat y correo electrónico y me respondieron que solo puedo retirar con las opciones que tengo. Pregunté sobre los términos y condiciones que establecen que el retiro debe realizarse a la misma cuenta que el depósito. Hice mi depósito usando una tarjeta de débito. Les pedí que me enviaran el dinero por transferencia bancaria o transferencia bancaria y me dijeron lo mismo, que solo puede ser una de las opciones disponibles para mí. Ahora dijeron que hay un problema técnico con la tarjeta y la transferencia bancaria, lo cual no creo.

He pedido que me envíen el dinero que he ganado. No sé nada sobre monederos electrónicos ni bitcoins.

Por favor ayuda

Hola clairemitchell52,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Jettbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que si puede depositar con un método, no significa que siempre pueda retirar dinero con él. El jugador debe utilizar un método que esté disponible en el casino para retirar dinero.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola

Hubo un problema con mis estados de cuenta, por lo que mi cuenta aparece como en progreso, pero envié un correo electrónico a Jettbet y me confirmaron que se había verificado y que podía retirar los fondos, pero solo de la manera que dije.

Sus términos y condiciones establecen que el retiro debe ser igual al depósito, pero no es algo que yo pensara. Ayer recibí un correo electrónico de ellos, pero no me han respondido. Tenga en cuenta que el saldo ahora es de 175 €. Gracias

Hola clairemitchell52,

Lamentablemente, ni nosotros ni el casino podemos hacer nada al respecto. El jugador simplemente tiene que utilizar los métodos de pago disponibles.

Tenga en cuenta también que el casino puede solicitar un depósito mínimo con el nuevo método de pago para verificarlo.

Haznos saber una vez que lo hayas solicitado a través de un método de pago disponible.

Saludos,

Mella

HOLA

No tengo acceso a Bitcoin ni a criptomonedas. Nunca hubiera usado este sitio si lo hubiera sabido. Miré los términos y condiciones de retiro antes de depositar fondos. No entiendo por qué no pueden transferirme mis ganancias. Tienen acceso a la transferencia de dinero.

Gracias

Clara

Hola, ¿podrían explicarme cómo puedo retirar mis ganancias si no tengo la capacidad o idea de cómo usar la criptomoneda? Si esto me hubieran dejado claro desde el principio, no habría abierto una cuenta con ellos.

Gracias

Clara

Hola clairemitchell52,

La única forma de hacerlo es usar el retiro de criptomonedas o, como mencionaste, también hay billeteras electrónicas disponibles para retirar.

Hola

He intentado retirar dinero con una de las criptomonedas y me lo han cancelado. No sé cómo retirar mis ganancias. ¿Por qué no pueden enviarme una transferencia bancaria?

Gracias

Clara

Hola clairemitchell52,

¿El casino especificó el motivo del rechazo de su transferencia de criptomonedas?

Por favor, reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino relacionada con este problema a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

HOLA

Envié un correo electrónico desde Jettbet. Están cuestionando el formato utilizado, pero utilicé lo que encontré en Internet. Les expliqué que no tengo idea de cómo usar Bitcoin ni ningún otro tipo de criptomoneda. No sé qué más puedo hacer.

Gracias

Clara

Hola clairemitchell52,

¿Puedes indicarme qué formato utilizaste anteriormente y también el proveedor de billetera que utilizaste?

Si ha abierto una billetera criptográfica (cada moneda debe tener una dirección donde recibir el saldo), esto debe incluirse en la solicitud de retiro.

Puedes intentar enviar algunas capturas de pantalla de la billetera para que quizás podamos ayudarte con la solicitud.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Hola, he utilizado Bitcoin y Litcoin y no me funciona ninguno de los dos. He añadido el código que me han informado pero tampoco funciona. No entiendo por qué no me pueden enviar los fondos por transferencia bancaria y me cierran la cuenta.

Gracias

Clara

Gracias a clairemitchell52 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola clairemitchell52,

Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Jettbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Jettbet Casino,

¿Podrías comentarnos la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimados,

La información relevante ha sido transmitida a Casino Guru.

Atentamente,

Casino JettBet

Hola clairemitchell52,

Parece que estás utilizando el formato incorrecto de la dirección de Bitcoin. Deberás proporcionar una dirección de Bitcoin válida para retirar los fondos.

¿Podrías avisarme una vez que solicites un retiro?

Estaré esperando tu respuesta.

¿Por qué no pueden enviar el dinero? No sé nada sobre Bitcoin ni nada. No los habría utilizado si lo hubiera sabido. ¿Cómo puedo abrir una cuenta de Bitcoin?

Gracias Claire

Estimado Jettbet Casino,

¿Sería posible retirar los fondos utilizando otro método de pago que no sea criptomoneda?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimados,

Hemos proporcionado la información relevante a Casino Guru.

Atentamente,

Casino JettBet

Hola clairemitchell52,

Debido a las regulaciones, puedes retirar los fondos solo a través de criptomonedas seleccionadas: Ethereum, Tron, Bitcoin y Litecoin.

Tenemos una guía sobre cómo crear y usar una billetera Ethereum: https://casino.guru/ethereum-casino-guide . Tenga en cuenta que Ethereum puede tener tarifas más altas y sería más conveniente que creara otras billeteras como Bitcoin, etc.

Por favor, déjame saber si tienes algún problema al seguir la guía.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, he seguido los pasos para configurar esto y envié el pago, pero no ha llegado nada a la cuenta.

Estoy perdido aquí.

Gracias Claire

Hola clairemitchell52,

Tenga en cuenta que los pagos no son instantáneos y que el casino debe procesarlos primero. Este proceso puede tardar algunos días. Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen al menos dos semanas hasta que intervengamos.

Estimado Jettbet Casino,

¿Podrías indicarme si se procesó el retiro del jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola

Esto ya ha funcionado. He recibido los fondos y todo está bien. Gracias por toda tu ayuda.

Estimada clairemitchell52,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino