PrincipalQuejasJettbet Casino - La opción de retiro del jugador está restringida.

Jettbet Casino - La opción de retiro del jugador está restringida.

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Importe: 300 €

Jettbet Casino
Enviada: 15/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

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Resumen del caso

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La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias de 300 € de Jettbet, ya que las únicas opciones disponibles son bitcoin o monederos electrónicos, que no utiliza. Ha realizado el depósito con una tarjeta de débito y solicita una transferencia bancaria, pero el casino alega que hay un problema técnico que lo impide.

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HOLA

Abrí una cuenta en Jettbet y no tenía el bono. Me dijeron que tenía que apostar 5 veces mi depósito, que era de 20 €, antes de poder retirar. Hice esto y luego envié todos mis documentos para que los verificaran. Gané 300 € y fui a retirar, pero la única opción es retirar a una cuenta de bitcoin o una billetera electrónica con la que no tengo nada que ver. Les dije esto por chat y correo electrónico y me respondieron que solo puedo retirar con las opciones que tengo. Pregunté sobre los términos y condiciones que establecen que el retiro debe realizarse a la misma cuenta que el depósito. Hice mi depósito usando una tarjeta de débito. Les pedí que me enviaran el dinero por transferencia bancaria o transferencia bancaria y me dijeron lo mismo, que solo puede ser una de las opciones disponibles para mí. Ahora dijeron que hay un problema técnico con la tarjeta y la transferencia bancaria, lo cual no creo.


He pedido que me envíen el dinero que he ganado. No sé nada sobre monederos electrónicos ni bitcoins.


Por favor ayuda



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Hola clairemitchell52,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Jettbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que si puede depositar con un método, no significa que siempre pueda retirar dinero con él. El jugador debe utilizar un método que esté disponible en el casino para retirar dinero.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola


Hubo un problema con mis estados de cuenta, por lo que mi cuenta aparece como en progreso, pero envié un correo electrónico a Jettbet y me confirmaron que se había verificado y que podía retirar los fondos, pero solo de la manera que dije.

Sus términos y condiciones establecen que el retiro debe ser igual al depósito, pero no es algo que yo pensara. Ayer recibí un correo electrónico de ellos, pero no me han respondido. Tenga en cuenta que el saldo ahora es de 175 €. Gracias

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Hola clairemitchell52,

Lamentablemente, ni nosotros ni el casino podemos hacer nada al respecto. El jugador simplemente tiene que utilizar los métodos de pago disponibles.

Tenga en cuenta también que el casino puede solicitar un depósito mínimo con el nuevo método de pago para verificarlo.

Haznos saber una vez que lo hayas solicitado a través de un método de pago disponible.

Saludos,

Mella

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HOLA

No tengo acceso a Bitcoin ni a criptomonedas. Nunca hubiera usado este sitio si lo hubiera sabido. Miré los términos y condiciones de retiro antes de depositar fondos. No entiendo por qué no pueden transferirme mis ganancias. Tienen acceso a la transferencia de dinero.

Gracias

Clara

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Hola, ¿podrían explicarme cómo puedo retirar mis ganancias si no tengo la capacidad o idea de cómo usar la criptomoneda? Si esto me hubieran dejado claro desde el principio, no habría abierto una cuenta con ellos.


Gracias


Clara

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Hola clairemitchell52,

La única forma de hacerlo es usar el retiro de criptomonedas o, como mencionaste, también hay billeteras electrónicas disponibles para retirar.

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Hola


He intentado retirar dinero con una de las criptomonedas y me lo han cancelado. No sé cómo retirar mis ganancias. ¿Por qué no pueden enviarme una transferencia bancaria?


Gracias


Clara

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Hola clairemitchell52,

¿El casino especificó el motivo del rechazo de su transferencia de criptomonedas?

Por favor, reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino relacionada con este problema a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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HOLA


Envié un correo electrónico desde Jettbet. Están cuestionando el formato utilizado, pero utilicé lo que encontré en Internet. Les expliqué que no tengo idea de cómo usar Bitcoin ni ningún otro tipo de criptomoneda. No sé qué más puedo hacer.


Gracias


Clara

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Hola clairemitchell52,

¿Puedes indicarme qué formato utilizaste anteriormente y también el proveedor de billetera que utilizaste?

Si ha abierto una billetera criptográfica (cada moneda debe tener una dirección donde recibir el saldo), esto debe incluirse en la solicitud de retiro.

Puedes intentar enviar algunas capturas de pantalla de la billetera para que quizás podamos ayudarte con la solicitud.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella


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Hola, he utilizado Bitcoin y Litcoin y no me funciona ninguno de los dos. He añadido el código que me han informado pero tampoco funciona. No entiendo por qué no me pueden enviar los fondos por transferencia bancaria y me cierran la cuenta.

Gracias

Clara

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