Un jugador de Polonia está luchando con el cierre de su cuenta que se produjo cuando intentó la verificación. El casino afirma que no acepta jugadores de Polonia a pesar de haber confirmado previamente que sí y no se menciona tal restricción en sus términos. El jugador ahora solicita el reembolso del depósito.
El casino bloqueó mi cuenta cuando intenté verificarla. Escribieron que no aceptan usuarios de Polonia. Cuando me estaba registrando, pregunté al soporte por chat si aceptan jugadores de Polonia y confirmaron que sí. No pude encontrar ninguna información de que Polonia esté prohibida. No utilicé ninguna VPN, el casino está disponible para jugadores polacos. Pedí devolución del depósito pero no contestan.
Hola tomoloko,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con JETWIN Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Tiene alguna prueba de que el casino haya confirmado que su país o residencia puede registrarse en el casino? ¿Cuánto le queda de saldo de dinero real en su cuenta del casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Les envié todos los documentos necesarios para solicitar un retiro, luego bloquearon mi cuenta diciendo que no aceptan jugadores de Polonia.
No, no tengo pruebas porque estoy bastante confiado y si alguien me dice que algo es posible lo creo. Les pregunté en el chat web unos minutos antes de registrarme. Seguro que pueden comprobar los registros y el historial de chat. En el futuro recordaré hacer capturas de pantalla porque nunca sabes cuándo te engañarán.
Deposité 300€, mi cuenta antes del bloqueo era de unos 340€.
Hola tomoloko,
¿Cuándo se produjo exactamente el cierre de la cuenta? ¿El casino mencionó algo sobre el saldo restante? ¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
La cuenta se cerró el 30/03. No, los contacté una vez más por chat (siempre siguen diciendo mentiras). Nunca he hecho un retiro. Sólo quiero recuperar mi depósito, no quiero recibir ganancias. Tengo prueba de depósito criptográfico.
Ya he enviado comunicación entre ellos a nikolas.b@casino.guru .
Son tramposos y me robaron el dinero.
Ahora dicen que pueden cerrar mi cuenta cuando quieran, robarme el depósito y ni siquiera dicen por qué. Ni siquiera se trata del hecho de que no soy de Polonia. Tampoco encuentro en ninguna parte de sus regulaciones que no se acepten usuarios de Polonia. Creo que este casino es una gran estafa. ¿Puedes encontrar información en algún lugar de que no aceptan jugadores de Polonia? Mira sus términos y condiciones generales al registrarte, ¡está vacío!
ahora escribieron que investigarán por 45-365 días… jajajaja que estafa. ¿Puedes ayudarme de todos modos? ¿Qué pueden investigar durante 365 días? Entonces recordaré mi dinero. Es sin duda una de las mayores estafas jamás realizadas.
Gracias tomoloko por toda la información proporcionada hasta ahora. Siempre que el casino le permita registrarse, deberá pagar el saldo restante de su cuenta del casino, incluso si el país desde el que se registró está restringido. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola tomoloko,
Lamento mucho que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de JETWIN Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado JETWIN Casino,
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock