PrincipalQuejasJohn Vegas Casino - Problema de retiro bancario con el Casino.

John Vegas Casino - Problema de retiro bancario con el Casino.

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Importe: 8.000 CHF

John Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/02/2024 | Caso cerrado : 05/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador suizo había intentado retirar 4.000 del casino, pero su solicitud fue cancelada debido a la falta de disponibilidad de retiros bancarios. El casino le había asegurado al jugador que abordarían el problema, pero seguía sin resolverse. El jugador había logrado recibir 5.000 mediante un método de pago alternativo, pero aún quedaban 3.000 pendientes. Le habíamos pedido al jugador más detalles y correspondencia con el casino para investigar el asunto, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de información.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hace unos días solicité un retiro de 3500, un día después me confirmaron que había sido procesado y liberado por parte del casino.


Luego cancelé el retiro y lo aumenté a 8000.- ..


Solicitó un retiro de 4000.- pero fue cancelado inmediatamente. Cuando pregunté en el chat por qué era así, me dijeron que los retiros bancarios no son posibles, lo cual es muy extraño ya que no fue un problema para el 3500.


Otros pagos no son posibles para mí.


Acordamos que lo intentarían, después de un largo tira y afloja veremos qué pasa...


¡He jugado durante más de 10 años y nunca he visto un casino que no pueda realizar una transferencia bancaria!


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado DaGhost,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con John Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría explicar con más detalle qué acuerdo ha llegado con el casino con respecto al retiro de sus ganancias?
  • ¿Podría enviar su correspondencia con el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
  • ¿Cuándo exactamente has solicitado otro retiro?
  • ¿Cuál es el estado de la solicitud en su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola,


No se acordó nada, pero como me mantuve terco y dije que solo la transferencia bancaria era una opción, dijeron que intentarían la transferencia bancaria pero no creían que funcionaría.



El primer pago fue el viernes, pero lo cancelé hoy y gané 8K con el 3500.


¡Hoy hice el segundo pago y fue cancelado en menos de 2 minutos!


¿Qué quieres decir con correspondencia? No entendí la pregunta..

Mi cuenta está verificada y ya he jugado en varios casinos, ¡pero nunca había oído algo así que dijera que los retiros bancarios no son posibles!


Ahora estoy esperando a ver qué pasa el lunes, si lo cancelan o no, entonces definitivamente tendría que confiar en ustedes. Atentamente






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Público
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hace 10 meses
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Mifnity pagó ayer 5000, los 3000 aún están pendientes, ¡este casino es increíble!

¡Ven con un límite de pago por día aunque sepan que he estado esperando desde el viernes por la tarde! ¡¡Y no es mi culpa que tuve que cambiar el pago!!


¡Aconsejo a todos que inviertan un centavo aquí! ¡Tienes que tomar tu dinero y el hecho de que no ofrezcan una transferencia bancaria es increíble de todos modos! La atención al cliente no es de ninguna ayuda, al igual que el "VIP Manager"

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias por la actualizacion.

Por correspondencia, me refiero a cualquier correo electrónico relevante o transcripción de chat entre usted y el casino que nos permita revisar la situación con más detalle.

Por favor enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Hola, DaGhost:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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