Johnny Kash Casino - El jugador se queja de depósitos no autorizados.

$ 2,734.00 AUD tomado de cuenta bancaria

¿No tienes una cuenta con ellos?

Querida Becky

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entendí correctamente que has tenido dificultades con los depósitos no autorizados? ¿Se dedujo el dinero de su cuenta bancaria y se acreditó en su cuenta de casino? ¿Tienes una cuenta en este casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . También me gustaría pedirle evidencia de respaldo, incluido el extracto bancario. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

No tengo una cuenta corriente con Johnnykash.

13-18 de mayo - el comerciante KAC dedujo $ 8,434.00

Jokaroom ha reembolsado $ 5,720.00 que fueron procesados a través del casino.

Jokaroom ha aconsejado que el sitio hermano (los mismos propietarios) Johnnykash estuvo involucrado en estas transacciones no autorizadas

$ 2714.00 para este período, sin embargo, el monto total pendiente de cualquier casino es un total de $ 4,019.00

Johnnykash ha informado que están revisando todo.

sin embargo, el asunto ya ha sido evaluado y revisado por el personal de JokaRoom. ¡Por eso no querían procesar más transacciones no autorizadas!

Me he comunicado significativamente con Johnnykash en las últimas 24 horas para obtener un resultado, ¡así que este asunto está resuelto!

Le pido amablemente a Casinoguru que solicite al casino que procese las transacciones restantes y que me proporcione los números de referencia ARN lo antes posible sin más demoras.

Muchas gracias Becky por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Gracias.

Hola rebecca

De todos los mensajes que recibimos, solo hay comunicación entre usted y el casino.

¿Te comunicaste con tu banco? Porque no está claro cómo podría suceder esto.

Jokaroom casino declaró que todas sus transacciones fueron 3DS con autorización de OTP (nos enviaron pruebas), creo que si OTP aprueba estas transacciones, no hay forma de que el casino pueda realizar estas transacciones.

En mi último correo electrónico no respondiste preguntas muy importantes:

Estas son las preguntas sobre Joka Room:

>> Por favor confirme que esto es cierto.

>> Hablaron con usted por teléfono celular muchas veces.

>> Le ofrecieron abrir su cuenta y revisar su historial de transacciones, pero usted se negó.

>> No terminaste la verificación KYC en Joka Room Casino.

Estas son las preguntas sobre Johnny Cash.

¿Podría enviarnos alguna respuesta de su banco de que estas transacciones fueron realmente no autorizadas?

¿Alguna explicación del banco, por qué permitieron estas transacciones?

Gracias.

Tuve un total de más de $ 8,000 transacciones no autorizadas deducidas de mi cuenta bancaria y pagadas a Jokaroom.

Si bien el proceso de investigación fue una montaña rusa bastante emotiva, me gustaría agradecer a Jokaroom ya que han actuado en mi disputa planteada y puedo confirmar que he recibido con éxito todos los fondos.

Personalmente me gustaría agradecerle a Josh en Jokaroom, ¡ha manejado esta queja de principio a fin!

gracias gurú del casino por la asistencia también

Rebecca, ¿alguna noticia sobre el caso con Johnny Kash?

¿Estás en contacto con ellos?

no hay noticias

Nos gustaría pedirle al Casino Johnny Kesh que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. (fueron informados por correo electrónico) Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

He logrado obtener un contacto alternativo en este casino. Veremos si será útil.

Hola rebecca

Desafortunadamente, el casino (e incluso el nuevo contacto) no responde. Esperamos que esto se deba a la temporada de vacaciones, pero ya veremos. Hasta ahora, nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta y, con suerte, el casino se pondrá en contacto con nosotros pronto y lo ayudará.