El jugador de Australia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Australia has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Australia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Me siguen pidiendo que envíe verificación de tarjetas de crédito, licencia de conducir y una factura.
sigue atiborrándome pero no llega dinero. Entonces el sitio se cierra y ya no se puede acceder a él.
They keep asking me to send verification of credit cards, drivers license and a bill .
keep stuffing me around but no money comes . Then the site closes down can’t access it anymore .
Querida Julie,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho oír hablar de tu problema. Estamos recibiendo muchas quejas con el mismo problema. Por lo que sabemos, incluso si el casino ha sido cerrado temporalmente por cambio de marca, aún debería poder retirar sus ganancias a través de su soporte ask@johnnykash.com
Recomendaría esperar unos días para ver cómo se intensifica la situación actual. Gracias de antemano por mantenerme actualizado. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Julie,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem. We are receiving many complaints with the same issue. As far as we know, even if the casino has been temporarily closed for rebranding, you still should be able to withdraw your winnings through their support ask@johnnykash.com
I would recommend waiting a few days to see how the current situation escalates. Thank you in advance for keeping me updated. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Julie,
¿Ha contactado con el casino? ¿Hubo algún desarrollo?
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Julie,
Have you contacted the casino? Was there any development?
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Hola
sí, después de seguir enviando tres correos electrónicos al día preguntando dónde está mi dinero.
finalmente recibí mi dinero y mi cuenta está cerrada.
Mi consejo para otros con el mismo problema sigan enviándoles un correo electrónico hasta que obtenga su dinero.
Gracias por toda tu ayuda
Hello
yes after I kept sending three emails a day asking where is my money ?
i finally received my money and my account is closed .
my advise to others with same issue keep emailing them u til you get your money .
thanks for all your help
Una gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Julie, por tu confirmación y consejos para otros jugadores. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Julie, for your confirmation and advice for other players. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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