La jugadora de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias ya que el casino ha sido cerrado temporalmente. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings since the casino has been closed temporarily. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias ya que el casino ha sido cerrado temporalmente. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Johnny Kash cerró y se convirtió en el rey Johnnie y todos están relacionados con Jokaroom.
Tengo un retiro de $ 3000 en mi cuenta y sospecho que no obtendré mi dinero.
Su equipo de retiro me envió un correo electrónico el lunes para decirme que no completé los detalles correctos del BSB.
Traté de enviarles un correo electrónico 4 veces y no respondí.
He estado en chat y correo electrónico con soporte al cliente.
Johnny Kash closed and became King Johnnie and they are all relates to Jokaroom.
I have a $3000 withdrawal in my account and suspicion that I will not get my money.
Their withdrawal team emailed me Monday to say I did not fill the correct details of the BSB.
I tried to email them 4 times and no reply.
I've been on chat and email with customer support.
Querida Nicole,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho oír hablar de tu problema. Estamos recibiendo muchas quejas con el mismo problema. Por lo que sabemos, incluso si el casino ha sido cerrado temporalmente por cambio de marca, aún debería poder retirar sus ganancias a través de su soporte ask@johnnykash.com
Recomendaría esperar unos días para ver cómo se intensifica la situación actual. Gracias de antemano por mantenerme actualizado. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Nicole,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem. We are receiving many complaints with the same issue. As far as we know, even if the casino has been temporarily closed for rebranding, you still should be able to withdraw your winnings through their support ask@johnnykash.com
I would recommend waiting a few days to see how the current situation escalates. Thank you in advance for keeping me updated. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola gracias por tu respuesta
Anoche me enviaron un correo electrónico que hizo el equipo de retiro. Esto me llegó el SÁBADO por la noche ... pero dicen que el retiro no ocurre durante el fin de semana ... y después de que le envié a mi anfitrión VIP una captura de pantalla de alguien que dice que Jokaroom es una estafa ...
Dijeron mi solicitud de retiro si 3000. Se devolvió a la cuenta del casino debido a detalles incorrectos. Esto fue 5 días después de su primer correo electrónico y mi 4 o 5 se les envió.
Solicitaron una copia del extracto bancario.
Probé con otra cuenta ahora y también les advertí que no quería enviarles mi extracto bancario como lo solicitaron, ya que sabía que estaban operando sin licencia bajo Johnny Kash, así que no vi ninguna razón por la que no harían lo mismo y que intentaría cerrarlos si no pagaban ...
Creo que estúpidamente envié una copia al VIP dos, aunque más temprano en la mañana.
Dejé de jugar por completo y le dije a VIP hace unos días que no podría seguir jugando pero lo que estaría ingresando cada día hasta que los fondos estuvieran en mi cuenta.
Yo también he estado esperando cerrar la cuenta.
Este es el primer retiro realizado desde la apertura de la cuenta jkash en julio aprox.
Si quisiera responder sobre mi estado antes del fin de semana del viernes, hora de Australia.
Tengo capturas de pantalla diarias del saldo y el retiro pendiente después de volver a depositar en la cuenta de retiro después de que lo devuelvan.
Tengo correos electrónicos de y para el anfitrión VIP y el equipo de retiro y también un correo electrónico que confirma que mi KYC fue completamente aceptado.
También tengo capturas de pantalla de chat en vivo con vip
Aposté demasiado ... la cantidad que deben es mucho menos de lo que han recibido de mí ... pero ese no es el punto ... el punto es que me paguen por lo que es legítimamente mío y realmente estoy sospechoso en este momento y realmente molesto de que algunos sitios web de información sobre juegos de azar australianos en línea los estén recomendando o publicitando ... tan pronto como Johnny Kash cerró ... como la misma tarde que cerraron ... anunciaron en un sitio web que jkash ha cerró sus puertas a los jugadores australianos ... sin decir una palabra por qué ... y les dio alternativas que eran igual de buenas ...
1. Fue la oportunidad del rey
2. Era el Rey Johnnie ... así que calculé que el Rey Johnnie era Johnny Kash hice clic en el enlace para ingresar los detalles de inicio de sesión de la misma manera y yo estaba jugando esa tarde y se cagaron ... luego, unos 3 días después, obtuvieron una promoción . .siempre recibí un correo electrónico antes ... pero nunca recibí un correo electrónico indicando que cerraron y se convirtieron en King Johnnie. Mi saldo en ese momento era 139 ... y realmente no estaba pensando en una estafa ...
Hello thank you for your response.
They sent me an email last night the withdrawal team did. This arrived SATURDAY evening my tine..yet they say withdrawal doesn't happen over the weekend..and after I sent my VIP host a sxreenshot of someone stating Jokaroom is a scam...
They stated my withdrawal request if 3000. Was returned to casino account because of incorrect details. This was 5 days after their first email and my 4 or 5 sent to them.
They requested a copy of bank statement.
I have tried another account now and also advised them I didn't want to submit my bank statement to them as they requested as I was aware they were operating unlicensed under Johnny Kash so I saw no reason they wouldn't be doing the same and that I would try to have them shut down if they didn't pay up...
I think I stupidly sent copy to VIP two though earlier in the morning.
I have stopped playing completely And told VIP a few days ago that I would not be able to continue to play but what be logging in each day until the funds were in my account.
I have been waiting to close the account too.
This is the first withdrawal made since opening jkash account in jul approx.
If would like to respond on my status before end of week Friday Australia time.
I have daily screenshots of balance and withdrawal pending after I redeposit to withdrawal account after they return it.
I have emails from and to VIP host and withdrawal team and anlso email confirming my KYC was fully accepted.
I also have screenshots of live chat with vip
I gambled way too much ..the amount they owe is a lot less than they have recv'd from me ..but that is not the point...the point is them paying me out for what is rightfully mine and I am really suspicious at this moment and really annoyed that the some online Australian gambling information websites are recommending or advertising them...as soon as Johnny Kash closed....like the very afternoon they closed...they announced on a website that jkash has closed its doors to Australian players...with not a word why...and gave you alternatives that were just as good..
1. Was King's Chance
2. Was King Johnnie...so I reckoned King Johnnie was Johnny Kash clicked the link put in log in details the same and I was in and playing that afternoon they shit down...then about 3 days later got a promotion txt MSG. .always got email before ..but never got email stating they closed and became King Johnnie. My balance at that time was 139..... and I really wasn't thinking scam...
Querida Nicole,
¿Entiendo correctamente que ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría reenviarlo a petronela.k@casino.guru ? Si tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a datos bancarios incorrectos o incompletos, le sugiero que proporcione todos los documentos necesarios lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Dear Nicole,
Do I understand it correctly that you have received confirmation regarding successful account verification? Could you please forward it to petronela.k@casino.guru? If you’re experiencing difficulties withdrawing your winnings due to incorrect or incomplete bank details, I would suggest providing all the necessary documents as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Hola.
Sí, tengo un correo electrónico. Te acabo de enviar.
Ya había enviado la página 1 del extracto bancario al anfitrión VIP. Ahora he introducido un nuevo número de cuenta y un nuevo banco por completo.
El primer banco era una cooperativa de crédito, así que quizás por eso hay problemas.
Sin embargo, en el extracto bancario, el número BSB no es diferente al que he estado ingresando en su sistema.
Los datos de la nueva cuenta bancaria que he introducido corresponden a uno de los bancos más importantes de Australia. Hice eso ayer y estoy esperando la respuesta de ellos o la confirmación del proceso de retiro.
Hi there.
Yes I do have an email. I have just sent to you.
I had already forwarded the bank statement page 1 to the VIP host. Now I have put in a new account number and new bank completely.
The first bank is, was a credit union so maybe that is why there are issues.
However on the bank statement the BSB number is no different than I have been entering in their system.
The new bank account details I have input is for one of the more major banks in Australia. I did that yesterday and am awaiting response from them or withdrawal process confirmation.
Me gustaría corregir lo que dije que nunca enviaron correos electrónicos sobre el cambio de marca.
Lo hicieron ... Me di cuenta de eso hace unos momentos. El 27 de agosto lo hicieron.
I would like to correct where I said that they never sent email about rebranding.
They did do that..I just realised that a few moments ago. On 27 August they did.
Muchas gracias, Nicole, por tu respuesta y por reenviar la confirmación.
Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias sobre su abstinencia. Estableceré el temporizador para 7 días y si no hay desarrollo para el próximo lunes, interveniremos. Gracias de antemano por su paciencia.
Thank you very much, Nicole, for your reply and for forwarding the confirmation.
Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. I will set the timer for 7 days and if there’s no development by upcoming Monday, we will intervene. Thank you in advance for your patience.
Muchas gracias por tu ayuda. Te responderé de cualquier manera antes de que transcurra el tiempo.
Manteniendo los dedos cruzados para que paguen y pueda tener buenas noticias para compartir.
Gracias una vez más y hablaremos pronto.
Thank you so much for your help. I shall respond back to you either way before the timer elapses.
Keeping fingers crossed that they do pay and I can have some good news to share back.
Thank you once again and will talk soon.
Hola ... He recibido una notificación de que han procesado mi retiro.
El retraso se debió en realidad a los datos de mi cuenta bancaria.
Había detalles que estaban en el sitio web del banco, pero no en mi estado de cuenta.
Pero como nunca respondieron a mis correos electrónicos durante 5 días, pensé que eran una estafa.
Así que es una buena noticia..
agradecidamente.
Y no dudé en enviar la página del extracto bancario como me aconsejaste.
También se han estado comunicando bien esta semana.
Por supuesto, los fondos tienen que llegar a mi cuenta ... pero me siento mucho mejor ahora que hace unos días ...
Puedo confirmar que en unos días ...
Muchas gracias por su respuesta y orientación ...
Hello...I have recv'd notification that they have processed my withdrawal.
The delay was actually because of my bank account details.
There were details that were on the banks website but not on my statement.
But because they never responded to my emails for 5 days I thought they were a scam..
So that is good news..
thankfully.
And I didn't hesitate to send bank statement page as you advised to do..
They have been communicating well this week also.
Of course funds have to hit my account...but I feel a lot better now than I did a few days ago..
I can confirm that in a few days time...
Thank you so much for your response and guidance...
Muchas gracias, Nicole, por mantenernos actualizados. Estaré esperando su confirmación con respecto a las ganancias recibidas. Que tengas un maravilloso descanso del fin de semana.
Thank you so much, Nicole, for keeping us updated. I will be waiting for your confirmation regarding received winnings. Have a wonderful rest of the weekend.
Hola. Acabo de revisar mi cuenta y sí, el dinero ya está en mi cuenta.
Se recuperó en mi cuenta el viernes mediante transferencia bancaria.
Ahora puedo dar un suspiro de alivio ... Gracias a Dios.
Solo pensé que mencionaría que desde que abrí mi cuenta de casino hace unos meses, no tuve ninguna otra preocupación sobre la pérdida de dinero de mi cuenta o cualquier problema técnico que significara que perdí funciones en progreso o ganancias potenciales.
Todo eso salió bien para mí.
Si su departamento de cuentas me hubiera respondido de manera oportuna y no hubiera tardado 5 días en responder, probablemente no habría presentado la queja ...
Tal vez lo que les dije ayudó a impulsarlo ... no estoy seguro ... tal vez tienen poco personal y no pudieron responder.
No sé qué pasó allí exactamente ...
Pero estoy muy contento de que me hayan pagado lo que se me debe.
Sé a dónde acudir en busca de ayuda y asesoramiento en el futuro.
Muchas gracias y puedo confirmar que este es un caso resuelto.
Disfruta tu fin de semana también ...
Hello. I just checked my account and yes the money is in my account already.
It was recv'd in to my account on Friday via bank transfer..
I can breathe a sigh of relief now..Thank goodness.
I just thought that I would mention that since opening my casino account a few months ago, I did not have any other concerns with money going missing from my account or any technical issues that meant I lost features in progress or potential winnings..
All that ran smoothly for me.
If their account department had of responded to me in a timely manner and did not take 5 days to answer then I probably would not have submitted the complaint...
Maybe what I said to them helped push it along..I am not sure..Maybe they are under staffed and could not reply.
I don't know what happened there exactly..
But I am so glad they have paid me what is rightfully owed.
I know where to come for help and advise in future..
Thank you so much and I can confirm that this a resolved case..
Enjoy your weekend too..
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Nicole, por tus amables palabras y confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nicole, for your kind words and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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